تلفن گویا

تلفن گویا

تلفن گویا یا منشی تلفنی رابطی بین کاربر و مرکز تلفن است که با راهنمایی صوتی به کاربر نحوه ی ارتباط با داخلی ها و سیستم های crm موجود در مرکز تلفن را مشخص و ارتباطی بین این دو برقرار می نماید .این قابلیت کاملا به نوع مرکز تلفن مورد استفاده بستگی دارد .برای مثال در پاناسونیک این سیستم به دو دسته ی دیزا و تی وی ام تقسیم می گردد که بنا بر ظرفیت تماس های ورودی و قابلیت های مورد نیاز کاربر یکی از این دو روش انتخاب می گردد . در الستیکس این قابلیت به صورت پیش فرض وجود دارد و محدودیتی ندارد .حتی به دلیل متن باز بودن این مرکز امکان تغییر و تعریف برنامه های جدید مانند نظر سنجی نیز در این سیستم وجود دارد .تلفن گویا در سیستم های نرم افزاری طراحی داخل هم در بازار وجود دارند که می تواند علاوه بر اینکه کار پاسخگویی را مدیریت می کند صندوق صوتی نیز دارد و می تواندپیام صوتی را ایمل کند به ادرس تعریف شده برای ان کاربر ارسال کند در این نوع سرویس ها برای مدیران فروش سناریوی ورود هست که می توانند از لحظه تماس ورودی رو در این سیستم مانیتور کنند و بعد از مدتی تصمیم گیری های خاص رودرمورد واحدی مثل فروش داخلی برقرار کند اطلاعات صدا ها را بنا به در خواست می توان به سمت Crmهدایت نمود.

ivr

اطلاعات تخصصی تلفن گویا یا IVR) Interactive Voice Response)

سیتم های تلفن گویا به عنوان یک پورتال صدا استفاده می شوند و سیستم تعامل انسان با کامپیوتر از طریق صدا می باشند. این سیستم ها  برای دسترسی به اطلاعات از راه دور مورد استفاده قرار می گیرند سیستم تلفن گویا یک تلفن کامپیوتری است که با CTI  ادغام شده است و منوهای پیچیده ای را ارائه میکند کاربران با فشردن کلید صدا به بخش مورد نظرشان راهنمایی میشوند  در ارتباطات راه دور تلفن گویا به مشتریان اجازه می دهد که از طریق صفحه کلید یا تشخیص گفتار با شرکت مورد نظرشان تماس بگیرند  .سیتم های تلفن گویا حجم قابل توجهی را از تماس ها پشتیبانی میکند و به صورت تمام وقت پاسخ گوی مشتریان می باشند

استفاده از سیتم های تلفن گویا مزایایی دارد که کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری بارزترین مزیت های آن است . برای پاسخ گویی می توانید صدای خودتان را روی سیستم ضبط کنید یا از صداهای از پیش تعیین شده استفاده کنید .

مزایای تلفن گویا :

  • بیشترین بازده ای در یک تماس :به دلیل اینکه با راهنمایی مناسب به بخش مربوطه نیازی به تماس های مجدد از بین خواهد رفت .
  • کاهش هزینه های عملیاتی : به دلیل وجود یک منشی الکترونیکی و پاسخ به تمام تماس ها و همچنین انتقال تماس هزینه های عملیاتی کاهش میابد
  • افزایش رضایت مشتری :به دلیل قابل اعتماد بودن تلفن گویا احتمال به اشتباه رفتن مشتریان خیلی کم است .

تلفن گویا

نکاتی که در طراحی یک تلفن گویا برای شرکتتان باید در نظر بگیرید :

 

  • تا حد ممکن باید منوی آیتم های پیشنهاد شده کوچک باشد .
  • منوی تلفن گویا باید بلافاصله پس از تماس ارائه شود و کاربر این امکان را داشته باشد که در صورت نیاز بتواند مجداد منو را گوش دهد.
  • از اصطلاحات حرفه ای و تن صدای خیلی بلند اجتناب شود و بهتراست از موسیقی انتظار نیز استفاده شود .
  • اطلاعات ارائه شده بایستی خلاصه و با وضوح کامل بیان شوند.

 

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

پاسخ دهید