پروژه های شرکت ارتباطات نسل برتر

شرکت معین ارتباطات نسل برتر همواره بر این نظر است که کلیه سازمانها فارغ از بخش ، اندازه یا ساختار ، برای نیل به تحقق اهداف و موفقیت نیاز دارند تا چارچوب مدیریتی مناسبی را بر قرار کنند ، لذا در همین راستا شرکت معین ارتباطات نسل برتر با الهام گیری از مدل تعالی سازمانی EFQM یک چارچوب کاربردی را بوجود آورده است که بر پایه آن سعی می نماید به اهداف زیر دست یابد.

تعریف و ایجاد پروژه های جدید در زمینه طراحی و استقرار سیستم های مختلف نگهداری و تعمیرات به منظور توسعه هر چه بیشتر فعالیت های شرکت و ارائه خدمات فنی و تخصصی.

توسعه کیفی پروژه های اجرائی شرکت به منظور دستیابی به حداکثر رضایت مشتریان.

ارتقاء ، به هنگام سازی ، بهبود کیفی نرم افزار مکانیزه و نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه شرکت ( ARTEC PM ) به منظور بر آوردهای مختلف انتظارات و نیازمندیهای مشتریان.

برگزاری دوره ها و سمینارهای آموزش نگهداری و تعمیرات در سطوح کارشناسی و مدیریتی جهت افراد شاغل در کارخانجات ، واحدهای صنعتی و دفاتر و سازمانهای مختلف کشور.

مشاوره ، طراحی ، راه اندازی ، و پشتیبانی

PASSIVE و ACTIVE شبکه .

مشاوره ، طراحی ، راه اندازی ، و پشتیبانی انواع سرویس های مخابراتی P2MP-MPLS-INTERANET-PRI .

مشاوره ، طراحی ، راه اندازی ، و پشتیبانی

DATA CENTER .

مشاوره ، فروش طراحی ، نصب و راه اندازی و Config تمام روترها و سوئیچ ها .

مشاوره ، فروش ، طراحی ، راه اندازی ، و پشتیبانی وایر لس و اکسس پوینت .

مشاوره ، طراحی ، راه اندازی ، و پشتیبانیCABELING

مشاوره ، نصب ، راه اندازی ، پشتیبانی و Config تمامی سرورها

فیبر نوری

تلفن گویا ( IVR )

SMS Server

فکس هوشمند دیتابیسی

فرآیند ارتباط با مشتری ( CRM )

سیستم کنفرانس

مشاوره ، فروش ، طراحی ، راه اندازی ، و پشتیبانی انواع سانترال .

مشاوره ، طراحی ، راه اندازی و پشتیبانی انواع سرویس VOIP .

مشاوره ، فروش ، طراحی ، راه اندازی ، و پشتیبانی انواع صندوق های صوتی .

راه اندازی CALL CENTER .
مشاوره ، طراحی ، راه اندازی ، و پشتیبانی سیستم های دوربین مدار بسته .

مشاوره ، فروش ، طراحی ، راه اندازی ، و پشتیبانی انواع UPS .

مشاوره ، نصب ، راه اندازی ، پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری سیستمهای کامپیوتری

مرکز تلفن دیجیتال ( IP-PBX )

دوربین مدار بسته

سیستم پاسخ خودکار

ویدئو کنفرانس

دیتا پرژکتور

دیجیتال ساینیج « برد هوشمند »

کارت ویزیت هوشمند

فیبر نوری یکی از محیط های انتقال داده با سرعت بالا است. امروزه از فیبر نوری در موارد متفاوتی نظیر: شبکه های تلفن شهری و بین شهری ، شبکه های کامپیوتری و اینترنت استفاده بعمل می آید.

بکارگیری در ارتباط در مسافتهای طولانی بیش از ۱۵۰ کیلومتر.

انعطاف پذیر و قابلیت ارسال و دریافت نور از آن در موارد متفاوت.

نازک تر ، قطر فیبرهای نوری به مراتب کمتر از سیم های مسی است.

ارزانتر ، هزینه چندین کیلومتر کابل نوری نسبت به سیم های مسی کمتر است.

تضعیف ناچیز ، تضعیف سیگنال در فیبر نوری به مراتب کمتر از سیم مسی است.

سیگنال های دیجیتال ، فیبر نور ی مناسب بمنظور انتقال اطلاعات دیجیتالی است.

سبک وزن ، وزن یک کابل فیبر نوری به مراتب کمتر از کابل مسی ( قابل مقایسه ) است.

ظرفیت بالا ، پهنای باند فیبر نوری بمنظور ارسال اطلاعات به مراتب بیشتر از سیم مسی است.

غیر اشتعال زا ، با توجه به عدم وجود الکتریسیته ، امکان بروز آتش سوزی وجود نخواهد داشت.

مصرف برق پایین ، با توجه به سیگنال ها در فیبر نوری کمتر ضعیف می گردند ، بنابراین می توان از فرستنده هائی با میزان برق مصرفی پایین نسبت به فرستنده های الکتریکی که از ولتاژ بالائی استفاده می نمایند ، استفاده کرد.

سیگنال های نوری ، برخلاف سیگنال های الکتریکی در یک سیم مسی ، سیگنال های نوری در یک فیبر تاثیری بر فیبر دیگر نخواهند داشت.

این سیستم با قابلیت های متعدد میتواند ارتباطات چند رسانه ای را میان همه کاربران یک سازمان تسهیل نماید. با ادغام عملکرد چندین سخت افزار مجزا در یک سیستم پیشرفته و کارآمد و نیز به کار گیری فن آوری VOIP این سیستم گزینه مناسبی را برای تسهیل مناسبات اداری ، اقتصادی و اجتماعی پیش رو قرار         می دهد علاوه بر این مزایا ، راه اندازی ، استفاده و نگهداری این سیستم بسیار آسان است. بعلاوه برای استفاده از اپراتور به کابل کشی مجزا نیازی نیست و از بستر شبکه برای ارتباطات فکس و تلفن و ویدئو نیز استفاده میشود. با استفاده از امکانات منحصر بفرد اپراتور ، همه کاربران ، در هر مکانی که باشند تنها با متصل شدن به اینترنت ، در شبکه تلفن مرکزی سازمان در دسترس خواهند بود. به عبارت دیگر ارتباط مستقیم میان همه کاربران ، صرف نظر از موقعیت آنها در ساختمان ، شهر و یادر هرجای دیگر به سادگی میسر است. کاربران این سیستم می توانند از اداره ، منزل ، شعب دیگر سازمان و یا حتی در حال سفر ، وارد این سیستم شده و از همه قابلیتهای آن بهره مند شوند. همه کاربران ، صرف نظر از رده سازمانی ، در مکالمات تلفنی از کیفیت بالای صدا و ابزارهای کارآمدی برخوردار هستند که در حداقل زمان بهینه سازی فعالیت های آنان را در پی دارد. این سیستم قابلیت های کارآمدی را مانند ارسال پیام های فوری ، کنفرانس تلفنی ، تهیه لیست مکالمات ، تماس و پاسخگویی اتوماتیک ، برای کاربران به همراه دارد. برای استفاده از اپراتور نیازی به صرف هزینه برای گوشی تلفن نیست و میتوان از تلفنهای نرم افزاری بهره برد.

پشتیبانی رِنج وسیعی از برندهای گوشی تلفن.

قابلیت تعریف پست صوتی برای کلیه کاربران.

امکان تماس بدون هزینه حتی با خارج از کشور.

(CDR) مدیریت کارکرد و جزئیات تماس خطوط.

قابلیت ارسال و دریافت فکس به صورت دیجیتال.

امکان پاسخگویی به تماس های داخلی در هر کجای دنیا.

پشتیبانی از خطوط SIP , PRI و آنالوگ به صورت همزمان.

امکان برقراری مکالمه تصویری با پشتیبانی از پروتکلH.264.

امکان تعریف تعداد نامحدود گوشی های داخلی و خطوط خارجی.

کنفرانس نامحدود ، توزیع تماس ، رمزبندی مکالمات ، صف بندی تماس ها ، ضبط کلیه مکالمات.

تعریف داخلی ها با کلیه جزئیات ( نوع تماس ها ، موزیک انتظار ، اقدام بعد از اشغالی و یا عدم پاسخگویی و… ).

مدیریت تحت وب و ده ها مزایای دیگر… .

VOIP برگرفته از کلمات ( Voice Over Internet Protocol ) است که به حرکت صدا و انتقال صوت روی بستر شبکه و اینترنت می پردازد. به طور کلی در حال حاضر VOIP از سه پروتکل رایج در شبکه استفاده میکند که H. 323-SIP-RTP نام دارد.

در حال حاضر در اکثر کشور های دنیا توسط سرویس VOIP حتی با گوشی موبایل هم تماس اینترنتی بسیار آسان شده است.

نرم افزار و تلفن های تحت شبکه کم کم جای تلفن های آنالوگ و معمولی را خواهد گرفت.

به طور کلی در تمامی این نوع ارتباطات صدا ( Voice ) به صورت بسته های Data منتقل میشوند.

برای برقراری یک ارتباط VOIP در سخت‌ افزارهای کاربری کار نمونه‌ برداری از صدا صورت می‌گیرد. به طور معمول صدایی به طول تقریبی ۱۰ تا ۲۰ میلی ثانیه در بسته ( Packet ) اطلاعاتی جهت ارسال قرار می‌گیرد. البته انواع Codec ( رمز گذاری و رمزگشایی ) تعریف شده‌اند که هرکدام استاندارد خاص خود را به منظور نمونه‌برداری و ارسال صدا تعریف می‌کنند. هر بسته VOIP طولی کمتر از ۱۰۰ بایت دارد که پروتکل لایه ارسال Transfer Protocol ) UDP ) را جهت مسافرت بر روی شبکه IP انتخاب می‌کند. ۲۰ تا ۴۰ بایت اول بسته VOIP حاوی IP مقصد است و ۸ بایتی که به دنبال آن می‌آید حاوی صدایی است که در بازه زمانی ۱۰ تا ۲۰ میلی ثانیه نمونه‌ برداری شده است. سپس ۱۲ بایت که اطلاعاتی از نوع پروتکل RTP را داراست در ادامه آن می آید.

این نوع سانترال ها با قابلیت Link و TIE نمودن دو یا چندین سانترال در هر نقطه از دنیا توسط ارتباطات IP مشکل بسیاری از مشتریان و متقاضیان را حل نموده و همچنین با داشتن کارت داخلی IP نه تنها در هزینه کابل کشی صرفه جویی میشود بلکه با گوشی های IP در هر نقطه از دنیا میتوان با سانترال مرکزی ارتباط برقرار نمود.

                                    کاهش هزینه ها.

                                    کاهش اتلاف وقت.

                                    تسریع در امور روزمره.

                                    بالا بردن بهره وری سازمان.

                                    تصمیم گیری به موقع مدیران در اسرع وقت.

با استفاده از فن آوری فوق ، استفاده کننده گان دیگر محدودیت مکانی ندارند و دارای شماره تلفن داخلی سه یا چهار رقمی خواهند بود.

در حال حاضر شرکتهای ارائه دهنده سرویس های اینترنت در کشور ( ISP ) بطور واقعی دارای توانایی پشتیبانی و کیفیت نمی باشند و با توجه به نیاز روز افزون شرکتها و سازمانها به ارتباطات درون سازمانی که مبنی بر IT محوری بین شعب و دفاتر خود می باشند ، این امر را الزام می نماید که از سرویسهای مخابراتی جهت سهولت و تسریع در امور استفاده نمایند. از جمله این سرویسها می توان به سرویسهای مخابراتی P2MP و MPLS اشاره کرد.

نظر به ایجاد یک بستر وسیع IP در سطح کشور با گستردگی در مراکز کلیه استان ها و همچنین قابلیت دسترسی کلیه شهرها به این شبکه از طریق شبکه های دسترسی استانی ( ATM , TDM ) شرکت فن آوری اطلاعات سرویسی بنام ” اینترانت “ به متقاضیان ارائه می دهد که در این سرویس IP آدرس های Private در داخل کشور بصورت یکتا و سازمان دهی شده توسط شرکت مخابرات ایران تخصیص داده می شود.

با اتصال متقاضیان به این شبکه ( با پهنای باند های مورد نیاز ) امکان دسترسی به کلیه نود های داخلی ( شامل آدرسهای معتبر اینترنتی داخل کشور و نیز آدرس های Private متصل شده به این شبکه در سراسر کشور ) فراهم می گردد.

اتصال به بستر عمومی IP داخل کشور.

تامین بستر ارتباطی جهت ایجاد سیستم های مکانیزه داخلی سازمانها و شرکت ها در سطح کشور , مانند Paper Less و       بطور کلی سیستم های اتوماسیون اداری.

تامین بستر ارتباطی جهت ایجاد شبکه اینترانت داخل سازمانی و ارائه سرویس های داخلی E-MAIL ، Web , FTP , Messaging و … برای سازمانها و شرکتها.

سرویس VPN مبتنی بر تکنولوژی MPLS امکان ایجاد شبکه های اختصاصی مجازی در گستره شبکه IP/MPLS در ۳۰ مراکز استان کشور را برای مشتریان فراهم گردیده است.

با توجه به قابلیت ها و ویژگیهای نوین تکنولوژی مذکور ، این سرویس جایگزین سرویس PTMP برای ارتباطات بین استانی گردیده که در آینده با گسترش شبکه IP/MPLS در کلیه شهرستانهای هر استان امکان جایگزینی سرویس PTMP با این سرویس در داخل استانها و ایجاد شبکه های مجازی لایه ۳ در محدوده های داخل استانی و نیز شبکه های VPN لایه ۲ فراهم میگردد.

تامین بستر ار تباطی جهت ایجاد سیستم های مکانیزه داخلی سازمانها و شرکت ها در سطح کشور , مانند Paper less و بطور کلی سیستم های اتوماسیون اداری.

تامین بستر ارتباطی جهت ایجاد شبکه اینترانت و ارائه سرویس های داخلی E-mail , Web , FTP Messaging و … برای سازمانها و شرکتها.

تامین بستر ارتباطی جهت ایجاد سیستم های E-Learning.

ایجاد شبکه VOIP جهت فراهم نمودن شبکه تلفنی اختصاصی شرکت ها و سازمانها با هزینه های پایین تر .

با توجه به اینکه کلیه عملیات مسیریابی ( Routing ) در داخل شبکه سرویس دهنده صورت می گیرد ، مشتریان در سایت های خود از ساده ترین تجهیزات لایه ۳ می توانند استفاده نمایند و نیازی به اعمال پروتکل های Dynamic Routing و نهایتاً پشتیبانی و مدیریت آنها و کنترل ترافیک توسط مشتری نمی باشد.

سهولت نگهداری شبکه مشتری در واقع عملاً نگهداری بخش عمده شبکه مشتری تا لایه سوم بر عهده شرکت مخابرات ایران می باشد.

هزینه کمتر و استفاده بهینه از پهنای باند.

تامین REDUNDANCY شبکه مشتری.

امکان اعمال QOS مورد نیاز مشتری ( Quality of Service ).

قابلیت ارتباط مستقیم کلیه نودها با یکدیگر ( توپولوژی Full Mesh ).

دیتاسنتر ( یا مرکز داده ) اصلی ترین بخش یک شبکه ساخت یافته در سازمانها ، ادارات و مراکز امروزی میباشد.

استانداردهای جهانی TIA 942 , BICSI 002:2010, ISO 27000 و IP از جمله استانداردهایی است که می بایست در طراحی و پیاده سازی مراکز داده از آنها بهره گرفت.

دیتاسنتر استاندارد از نظر ANSI/TIA از بخشهای متعددی تشکیل شده است ، از جمله :

Entrance Room , Storage Room , Telecomm Room و … تشکیل می گردد که اتاق سرور ( Server Room / Computer Room ) مهمترین آنهاست. با توجه به محدودیت منابع ، هزینه و اطلاعات در شرکتها ، سازمانها و موسسات متوسط و کوچک ، راه اندازی یک اتاق سرور استاندارد در اینگونه مراکز کافی می باشد.

مدیریت متمرکز.

کاهش هزینه های نگهداری.

مقابله موثر با تهدیدات امنیتی.

سرعت در ارسال و دریافت و پردازش داده به کاربران.

حصول اطمینان از عملکرد صحیح و بلادرنگ تجهیزات بصورت ۷/۲۴٫

کاهش هزینه های اینترنت ( درصورتی که دیتا سنتر در بیرون از مجموعه باشد ).

کاهش هزینه اجاره دیتا سنتر ( درصورتی که دیتا سنتر در بیرون از مجموعه باشد ).

سیستم های دوربین مداربسته با عبارت قدیمی CCTV ) Closed Circuit Television ) که در شکل مدرن آن Video Surveillance یا نظارت تصویری نامیده می شود، مجموعه‌ای است که به تصویربرداری توسط دوربین‌های متنوع ویدئویی و انتقال تصاویر برای نمایش بر روی مانیتورها و ذخیره در حافظه های مربوطه می‌پردازد.

فرق بین دوربین آنالوگ و دیجیتال

۱٫دوربین های تحت شبکه با تیراز ۴۰ عدد قیمتی پایین تر از دوربین های آنالوگ در همین تعداد دارند.

۲٫قیمت تمام شده تعداد ۳۲ عدد دوربین تحت شبکه معادل قیمت تمام شده همین تعداد دوربین آنالوگ خواهد بود.

۳٫اگر بستر شبکه در محیط نصب دوربین ها از قبل آماده باشد،قیمت تمام شده دوربین های تحت شبکه بدون در نظر گرفتن تعداد (حتی یک عدد)حتمأ پایین تر از دوربین های آنالوگ خواهد بود.

۴٫دوربین های تحت شبکه چندین مزیت نسبی نسبت به دوربین های آنالوگ دارند.از جمله این موارد می توان به کیفیت تصویر بهتر،نگهداری راحت تر و بهتر،انعطاف پذیری بیشتر،عیب یابی بسیار راحتتر و استفاده همزمان در چند جهت نقطه دید اشاره نمود.

۵٫دوربین های دیجیتال قابلیت استفاده از نرم افزارهای مدیریتی را دارا می باشد که در دوربین های آنالوگ این مزیت را دارا نمی باشد.

۶٫عدم استفاده ازDVR در سیستم های دوربین دیجیتال و بدون محدودیت در فرآیند اجرا نسبت به دوربین های آنالوگ.

انواع ضبط کننده تصاویر:

۱٫DVR ها

۲٫سرورهای ضبط تصاویر

۳٫نرم افزارهای ضبط تصاویر

بیمارستان ها.

مراکز تجاری و موزه ها.

کنترل و نظارت بر ترافیک.

موسسات آموزشی و دانشگاهی.

سیستم های امنیتی بانک ها و سازمان ها.

تامین ایمنی در وسیله حمل و نقل عمومی.

فرق بین دوربین آنالوگ و دیجیتال

۱٫دوربین های تحت شبکه با تیراز ۴۰ عدد قیمتی پایین تر از دوربین های آنالوگ در همین تعداد دارند.

۲٫قیمت تمام شده تعداد ۳۲ عدد دوربین تحت شبکه معادل قیمت تمام شده همین تعداد دوربین آنالوگ خواهد بود.

۳٫اگر بستر شبکه در محیط نصب دوربین ها از قبل آماده باشد،قیمت تمام شده دوربین های تحت شبکه بدون در نظر گرفتن تعداد (حتی یک عدد)حتمأ پایین تر از دوربین های آنالوگ خواهد بود.

۴٫دوربین های تحت شبکه چندین مزیت نسبی نسبت به دوربین های آنالوگ دارند.از جمله این موارد می توان به کیفیت تصویر بهتر،نگهداری راحت تر و بهتر،انعطاف پذیری بیشتر،عیب یابی بسیار راحتتر و استفاده همزمان در چند جهت نقطه دید اشاره نمود.

۵٫دوربین های دیجیتال قابلیت استفاده از نرم افزارهای مدیریتی را دارا می باشد که در دوربین های آنالوگ این مزیت را دارا نمی باشد.

۶٫عدم استفاده ازDVR در سیستم های دوربین دیجیتال و بدون محدودیت در فرآیند اجرا نسبت به دوربین های آنالوگ.

انواع ضبط کننده تصاویر:

۱٫DVR ها

۲٫سرورهای ضبط تصاویر

۳٫نرم افزارهای ضبط تصاویر

دوربینهای مدار بسته ، اغلب برای نظارت در مناطقی مانند مراکز صنعتی ، اداری ، جاده ها و آزادراه ها ، بانک ها ، فرودگاه ها ، تأسیسات نظامی و فروشگاه ها برای نظارت بر محیط فیزیکی یا نظارت بر کارکنان و کارگران که امکان نظارت مستقیم و مستمر وجود ندارد ، مورد استفاده قرار می گیرند.

سیستم های دوربین مداربسته میتوانند بصورت کاملا نا محسوس در محل های خاص راه اندازی شده و کنترل آنها را در اختیار داشت و همچنین قابلیت این را دارند که بصورت شبانه روز و حتی در شرایط تاریکی مطلق اتفاقات رخ داده را ثبت و ضبط نمایند.

سیستم های دوربین مداربسته عمدتاً به دو صورت دیجیتال و آنالوگ و یا مخلوطی از دو سیستم فوق   بنا به تقاضا و نیاز مشتری طراحی و اجرا می گردد که در محل های مختلف کاربردهای متفاوتی نسبت به نیاز مشتری و زمینه فعالیت آن می تواند داشته باشد.

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستمها راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت ، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری CRM ارائه شده اند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان ، فروش ،       اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی ، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم.

بدیهی است پیکره و شالوده شرکت ها و مؤسسات همانند تابلوی تمام نمای بدن آدمی شکل یافته و نقش مغز در بدن انسان را می توان به لایه مدیریتی هر شرکت یا مؤسسه تشبیه دانست.

امروزه رمز موفقیت مؤسسات و شرکت های مشتری مدار ، وجود سیستم مویرگی مدیریت و ارتباط با مشتریان است که می توان شکل سامان یافته و قابل دسترس آن را در فرآیند CRM مشاهده نمود.

این فرآیند با دارا بودن یک شبکه اطلاعاتی قوی قابلیت دسترسی توأم مشتریان و مدیران مؤسسات و شرکت ها را به سیستم عرضه و تقاضا فراهم می نماید که طبعاً خواسته نهایی هرگروه است.

لذا بیان این جمله که ارتباط شفاف با مشتری کلید دستیابی به موفقیت و پیشرفت در فرآیند تجاری نوین و ایجاد محیط کسب و کار دلخواه می باشد ؛ سخن گزافی نیست و با استفاده از این فرآیند میتوان به تمامی نیازهای بر حق مدیران مؤسسات و شرکت ها و مشتریان جامه عمل پوشاند.

هزینه بدست آوردن یک مشتری تازه بسیار سنگین است. از سوی دیگر ، از دست دادن یک مشتری تنها به معنای محروم شدن از خرید و درآمد تمام عمر از وی نیست. بنا به یافته های Tarp ، واحد پژوهش وزارت بازرگانی ایالات متحده ، هر مشتری ناخشنود برداشت خود از بنگاه را دست کم به ۱۱ نفر منعکس می کند و این زنجیره موجب از دست رفتن بخش بزرگی از مشتریان نهان ( بالقوه ) چنان سازمانی می گردد.

افزایش کارائی مرکز تماس.

شناسائی نقاط ضعف سازمان.

در دسترس بودن همیشگی اطلاعات.

افزایش بهره وری و صرفه جویی در زمان.

سهولت در دسترسی به اطلاعات مشتریان.

کنترل و بهره برداری ۱۰۰ درصد از کارمندان.

ایجاد بانک اطلاعاتی کامل از اطلاعات مشتریان.

افزایش کیفیت در خدمت رسانی و رضایت مشتری.

کاهش زمان خدمت رسانی و جلوگیری از سردرگمی مشتریان.

یکپارچه شدن سیستم ها جهت سرویس دهی بهتر به مشتریان.

نگهداری سابقه کامل از هر مشتری ( شامل تماس ها ، ملاقات ها و … ).

مسلماً یکی از ارکان یک سازمان مشتری مدار و پویا ، نحوه برقراری ارتباط با مشتریان و خدمات گیرندگان خود می باشد.

این فرآیند یکی از پر بازده ترین روش ها و کانال های ارتباطی بین شرکت ها و مشتریان می باشد و به وسیله آن می توان با کمترین خطای ممکن و در سریع ترین شکل و سهل الوصول ترین راه پل ارتباطی قوی و ناگسستنی مابین شرکت ها و مشتریان برقرار نمود.مضافاً با استفاده از این روش می توان از بوجود آمدن امور موازی و خطا نزد واحد خدمات رسان جلوگیری نمود در عین حال ضمن جمع آوری دقیق تماس های دریافتی می توان به نحوی از انحناء به مشکلات موجود در حین کار و خدمات ارائه شده پی برد که در نتیجه منجر به انعکاس نقاط ضعف به افراد ذیصلاح در شرکت می گردد و مشتریان پر ارزش امروزی مایلند شناخته شوند و در سریع ترین زمان ممکن و به شایسته ترین نحو سرویس بگیرند و از هر روشی که می خواهند با شما ارتباط برقرار می کنند. روش هایی از قبیل: تلفن VOIP ، EMAIL ،WEB ، CHAT ، FAX ، SMS و … .

یکی از مزیت های این سیستم یکپارچه بودن کلیه سیستم ها می باشد ، به طوری که کاربر در پنل خود به کلیه ماژول ها دسترسی خواهد داشت. همچنین ساختار کلیه ماژول ها ENGIN بیس بوده و کاربر سیستم می تواند به صورت کاملاً داینامیک در قالب سرویس ، کلیه نیازهای خود را تولید نماید و وابستگی به فروشنده را به کمترین حد ممکن برساند.

ACD : مدیریت توزیع تماس با استراتژی های گوناگون.

IP-PBX : مرکز تلفن مبتنی بر IP با پشتیبانی از انواع خطوط.

IVR : قابلیت طراحی انواع سناریوهای تلفنی و جریان های تماس.

Chat : جهت ارتباط بین کاربران و سهولت ارتباطات درون سازمانی.

Wall Board : جهت نمایش آمار و نمودارهای لحظه ای مورد نیاز بر روی LCD.

Fax : قابلیت ارسال ، دریافت و پردازش فکس به صورت دستی ، هوشمند و دیتابیسی.

SMS : قابلیت ارسال ، دریافت و پردازش SMS به صورت دستی ، هوشمند و دیتابیسی.

Email : قابلیت ارسال ، دریافت و پردازش ایمیل به صورت دستی ، هوشمند و دیتابیسی.

Help Desk : پنل ارتباط با مشتریان بر روی وب (Ticket , News , FAQ , Knowledge ).

Contact Server : نگهداری کلیه اطلاعات و پرونده های مشتریان به همراه ابزارهای ارتباطی .

تلفن گویا سیستمی است ، جهت کاهش هزینه های سازمان و حذف وظایف تکراری پرسنل ، ارائه سرویس های شهروند الکترونیک و تکریم ارباب رجوع.

این نرم افزار سازمان شما را مکانیزه کرده و قابلیت اتصال به کلیه نرم افزارهای دیگر همچون اتوماسیون مالی و اداری جهت ارائه سرویس های الکترونیکی به مخاطبان خود عرضه می کند.

قابلیت اتصال به کلیه دیتابیس ها.

قابلیت تعریف سناریوهای متفاوت برای هر خط.

دارای نسخه ویندوز سرور ، ویندوز کلاینت ، وب کلاینت.

پشتیبانی از Email ، FAX ، SMS و قابلیت ضبط خطوط.

قابلیت اتصال به نرم افزارهای دیگر به کلیه روش ها ( دیتابیسی ، وب سرویس ، API ، DLL ).

پشتیبانی از خطوط ISDN ، PSTN ، SIP به صورت همزمان و قابلیت اتصال خطوط به همدیگر.

عدم محدودیت در تعداد خطوط ، تعداد دیتابیس ، نوع دیتابیس ، جریان های موازی و حجم تماس.

دارای امکانات ویژه جهت شرکت های تولید کننده نرم افزار ( اتوماسیون مالی و اداری ، CRM و … ).

اطلاع رسانی ، صندوق صوتی ، پرسش و پاسخ ، مدیریت ارسال و دریافت فکس ، اپراتور خودکار ، سرویس خودکار ، سرویس ارتباط با بانک های اطلاعاتی ، سرویس تولید فکس های دیتابیسی ، پیشنهادات و انتقادات ، ثبت سفارشات ، نظرسنجی ، مسابقه تلفنی ، پیگیری احکام و نامه ها ( دبیرخانه گویا ) ، خبرگزاری ، پیام های ویژه ، گالری فایل های صوتی ، سیستم تماس گیر خودکار پیشرفته و ده ها امکان دیگر.

در این فرآیند با توجه به نیازهای داخلی و خارجی هر سازمان و بر اساس توافق صورت گرفته انواع خدمات رایج که در حالت عادی اموری دست و پاگیر محسوب می شوند به سرعت و دقت انجام     می گیرد.

بدیهی است گستردگی ارائه خدمات از این طریق باعث بالا رفتن دقت و سرعت پاسخگویی یک سازمان به تماس گیرندگان خود و مشتریان می گردد که امروزه یکی از اصولی ترین راه های جذب و نگهداشت ذینفعان شرکت می باشد.

پیگیری نامه ها و مکاتبات اداری ارباب رجوع.

قابلیت ارسال ایمیل از طریق پیامک و موبایل کاربران.

اعلام تاریخ سر رسید چک های مشتریان شرکت های دولتی و خصوصی.

دریافت اطلاعات پرسنلی از قبیل حقوق ، مانده مرخصی ، پاداش و … .

امور نمایندگان ( ثبت سفارش ، موجودی حساب ، لیست قیمت و … ).

اعلام بدهی و وضعیت اشتراک برای مشترکین شرکت های آب ، برق و گاز.

اعلام اطلاعات دانشجو ( نمرات ، وضعیت مالی ، انتخاب واحد ) جهت مؤسسات آموزشی.

ارسال هشدار هوشمند جهت تأخیر در پرداخت اقساط و یا اطلاع از وضعیت حساب مشتریان بانکها.

ایجاد قانون بر روی پیام های دریافتی ( برای مثال اگر از موبایل خاصی پیام آمد آن را برای من ایمیل کن ، اگر متن پیام های ارسالی شامل کلمه شکایت بود پیام را به فولدر حراست منتقل کن ، اگر شماره موبایل مدیر سازمان بود به همراه کلمه خاص پیام صوتی مورد نظر را پخش کن و … ).

و ده ها مورد دیگر با توجه به نیاز سازمان.

قابلیت تسریع و تسهیل در امور خدمات رسانی و خدمات پس از فروش به طیف مشتریان استفاده کننده از این سیستم به نحوی که با اولین تماس مشتری بر اساس کد شهر تماس گیرنده سیستم به صورت خودکار نزدیک ترین مرکز پاسخگو نمایندگی به مشتری را معرفی می نماید.

برقراری ارتباط بهتر با ذینفعان موضوع جلسه.

امکان حضور در چندین مکان بصورت همزمان.

خداحافظی با هزینه های سرسام آور در جابجایی نیروی متخصص.

با توجه به گستردگی طیف جغرافیایی کشور و جهان و از سوی دیگر عدم دسترسی به نیروی انسانی متخصص در علوم گوناگون و همچنین ایجاد بستری جهت دستیابی به کاهش هزینه ، ویدئو کنفرانس راهکار نهایی ارائه شده در دنیای دیجیتال امروزیست.

مسلماً ویدیو کنفرانس یک فناوری منحصر به فرد است که برقراری صوتی و تصویری در کمترین زمان ممکن و در تمامی نقاط را میسر می سازد.

امکان ارائه خدمات درمانی از راه دور.

برپایی سیستم آموزش از راه دور و دانشگاه مجازی.

ارتباط مستمر با دپارتمان‌ها و یا شرکت‌های زیر مجموعه.

بازگشت سرمایه مطلوب با کاهش هزینه‌های جلسات حضوری.

صرفه جویی در زمان و سرعت بخشیدن به فعالیت‌های سازمانی.

حضور همزمان در چند مکان مختلف با استفاده از ویدئو کنفرانس.

برگزاری جلسات منظم و غیر متمرکز بین مدیران سازمان‌ها و شرکت‌ها.

برپایی ارتباط امن و رمزنگاری شده برای جلوگیری از هر گونه نفوذ و شنود.

برپایی جلسات در هر موقعیت زمانی و مکانی و حتی شرایط نامساعد جوی.

امکان تبادل عکس ، فیلم ، اسلاید و … از طریق به اشتراک گذاری تصاویر کامپیوتری.

حذف مخاطرات و مشکلات ناشی از سفر‌های درون و برون شهری با نصب سیستم ویدئو کنفرانس.

برپایی جلسات و سمینار‌های بین‌المللی در قالب مشاوره ، تجارت الکترونیک ، سیستم‌های تصمیم ساز و … .

شرکت معین ارتباطات نسل برتر با بهره گیری از توان بالقوه کارشناسان مجرب و متعهد و سابقه کاری درخشان با توجه خلاء موجود در بخشهای طراحی و پیاده سازی شبکه های رایانه ای و اجرای یکپارچه سازی سیستم های مخابراتی و … و همچنین با استفاده از دو عامل مهم ( تکنولوژی روز – نوآوری ) با مد نظر قرار دادن ارزشها و باورهای حرفه ای و نیز مطالعات کیفی و کمی در زمینه فعالیتهای یاد شده به منظور طرح و توسعه کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در سرتاسر کشور ، نگاهی نو به آینده آغاز نموده است .

پروژه های در دست اجرا و یا پیاده سازی شده این شرکت در زمینه های شبکه های رایانه ای ، مخابراتی ، برق ، UPS ، سانترال و نصب دوربینهای مدار بسته ، ویدئو کنفرانس و دیگر فعالیت شرکت با معماری چند لایه ( N-Tien ) بر پایه مفاهیم شیء گرا ( Object Oriented ) و استفاده از ابزارهای مهندسی طراحی و پیاده سازی شبکه های رایانه ای و مخابراتی و توجه به استاندارهای بین المللی نوین و متدولوژی های روز ( RUP ) طرح ریزی و ایجاد شده است و قابلیت پذیرش سیستم های اختصاصی هر سازمانی را دارد .

ارسال پیام کوتاه خوش آمدگویی در بدو ورود به سازمان .

داخلی کردن تلفنهای همراه در محیط سازمان و بین سازمانی در یک مجموعه .

با تماس یک مشتری با شرکت در صورت تعریف ، وضعیت حساب و وضعیت کاری مشتری و … بصورت اتوماتیک بر روی صفحه مانیتور نمایش داده می شود .

با توجه به فعالیت شرکت در زمینه صنعت ICT توسط مرکز تحقیقات و توسعه ( R&D ) شرکت پشتیبانی گردیده و متناسب با بازار ایران در حال پیشرفت است. بر اساس تجربه موجود در کارکنان گروه مهندسی ایران آی.سی.تی در زمینه مدیریت نیرو برای نگهداری مشتریان خود روشی را بکار گرفته که خود دلیلی بر ادعای وجودی شرکت است و امیدوار است با تلاش بیشتر کارکنان ، مشتریان و مجموعه های طرف قرارداد تجاری خود این مهم را به انجام برساند .

شرکت معین ارتباطات نسل برتر استرات‍ژی خود را بر سه محور زیر استوار ساخته است :

رضایت و خشنودی مشتری.

ارائه خدمات در استاندارد های جهانی.

دریافت ، طراحی و ارائه محصولات بر اساس خواسته مشتری.

طراحی و پیاده سازی ، ایجاد ، توسعه و فروش تجهیزات و نصب و راه اندازی , امنیت شبکه , نگهداری , مشاوره در بازسازی و بهینه سازی شبکه های سیمی و فیبر نوری شامل: CAN , WLAN, WAN , MAN , LAN و ارتباطات Point To Point , Point To Multi Point.

ارائه خدمات نصب و پیکربندی , نگهداری و پشتیبانی انواع تجهیزات Active و Passive شبکه نظیر کابل ، تراکینگ ، پچ پنل.

مشاوره , فروش تجهیزات و ارائه خدمات یکپارچه سازی شبکه ارتباطی دیتا ( P2P، P2MP، MPLS , PRI و … ) مراکز تلفن ( مخابراتی و نصب سانترال ) ، برق اضطراری ( UPS ) و پروژه های امنیتی دوربین های مدار بسته و دوربین تحت شبکه.

مشاوره ، طراحی و اجرا تخصصی پروژه های VOIP & IP Telephony / IP PBX.

فروش تجهیزات وایرلس و سرورهای Motorola , Micronet , D-Link , Linksys , Proxim , Ubiquiti Netronics , Super Micro , HP.

نصب ، راه اندازی ، نگهداری و راهبری آنتی ویروس تحت شبکه.

ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری از سرویس های نصب و راه اندازی شده.

مشاوره ، نصب ، راه اندازی ، پشتیبانی و Config تمامی سرویسهای سرور :

ISA Server

Web Server

Mail Server

SQL Server

DNS Server

VPN Server

DHCP Server

Antivirus Server

Active Directory

Linux Cache Server

آخرین نو آوریهای این شرکت اعم از :

ارسال پیام کوتاه خوش آمدگویی در بدو ورود به سازمان .

داخلی کردن تلفنهای همراه در محیط سازمان و بین سازمانی در یک مجموعه .

با تماس یک مشتری با شرکت در صورت تعریف ، وضعیت حساب و وضعیت کاری مشتری و … بصورت اتوماتیک بر روی صفحه مانیتور نمایش داده می شود .

از جمله خدماتی که این شرکت ارائه می دهد پشتیبانی کلیه سیستمهای کامپیوتری و چاپگر ، اسکنر ها و …     می باشد که سازمان در صورت بروز هر گونه مشکل و یا خللی در سیستمهای سخت افزاری و یا نرم افزاری سازمان در هر پست سازمانی ، با ارائه بهترین سرویس و با داشتن کادر مجرب و متخصصین خبره در اسرع وقت برای رفع عیوب تجهیزات سازمان حاضر می شوند.

دوربین های تحت شبکه با تعداد ۴۰ عدد قیمتی پایین تر از دوربین های آنالوگ در همین تعداد دارند.

قیمت تمام شده تعداد ۳۲ عدد دوربین تحت شبکه معادل قیمت تمام شده همین تعداد دوربین آنالوگ خواهد بود.

اگر بستر شبکه در محیط نصب دوربین ها از قبل آماده باشد، قیمت تمام شده دوربین های تحت شبکه بدون در نظر گرفتن تعداد (حتی یک عدد ) حتمأ پایین تر از دوربین های آنالوگ خواهد بود.

دوربین های تحت شبکه چندین مزیت نسبی نسبت به دوربین های آنالوگ دارند. از جمله این موارد می توان به کیفیت تصویر بهتر ، نگهداری راحت تر و بهتر ، انعطاف پذیری بیشتر ، عیب یابی بسیار راحتتر و استفاده همزمان در چند جهت نقطه دید اشاره نمود.

دوربین های دیجیتال قابلیت استفاده از نرم افزارهای مدیریتی را دارا می باشند که دوربین های آنالوگ این مزیت را ندارند.

عدم استفاده از DVR در سیستم های دوربین دیجیتال و بدون محدودیت در فرآیند اجرا نسبت به دوربین های آنالوگ.

DVR.

NVR.

سرورهای ضبط تصاویر.

نرم افزارهای ضبط تصاویر.

Email : ایجاد ، ارسال ، دریافت و مدیریت ایمیل.

SMS : ارسال تکی ، ارسال گروهی ، دریافت پیامک و دیگر سرویس های SMS.

FAX : تولید ، نمایش ، ارسال و دریافت فکس ، سازگار با نرم افزارهای IE ، Word.

Contact Server : شناسایی ، پاسخگویی ، هدایت تماس گیرنده به پاسخگوی مورد نظر.

IVR : راهنمایی تماس گیرنده ، ایجاد تماس ، انتقال تماس ، ضبط مکالمات تماس ، پیغام گیر و … .

سیستم های تعیین موقعیت و ناوبری وسائل نقلیه به عنوان ابزار جدید جهت تولید آنی اطلاعات مکانی و پردازش بازیافت اطلاعات آن در مدت زمان بسیار کوتاه به منزله مکمل سیستم های اطلاعات جغرافیایی GIS است . اینگونه سیستم ها توانایی نمایش حرکت وسیله نقلیه بر روی نقشه رقومی در یک صفحه نمایش در داخل وسیله نقلیه و نیز مرکز کنترل را میسر می سازد . همچنین با اضافه کردن اطلاعات مربوط به حوادث ، وضعیت ترافیکی و بکارگیری سیستمی تحلیل گر می توان سیستم را قادر به تعیین بهترین مسیر برای وسیله نقلیه کرد . با کمک سیستم AVLNS می توان از داخل وسیله نقلیه موقعیت و وضعیت خود را نسبت به مقصد در هر لحظه مشخص نمود .با وجود چنین سیستمی بر پایه دو سیستم GIS و AVLNS می باشد می توان تجزیه و تحلیل های مرتبط با اطلاعات مکان مرجع را برروی داده های موجود در سیستم انجام داد و تصمیم گیریهای صحیح و بهینه نمود .

-۱ امکان مکالمه دو طرفه

-۲ امکان شنود صدای داخل خودرو (استراق سمع)

-۳ تعیین نوع بار خودرو (بار خودرو قابل تغییر در یک محدوده زمانی است و ثابت نمی ماند)

-۴ اتصال مستقیم به برق خودرو و باطری

-۵ تعیین محدوده های سرعتی و موقعیتی

-۶ قابلیت ارتباط با رایانه ، تلفن همراه و PDA از طریق sms ، gprs و پورت usb

-۷ ردیابی وسیله نقلیه از طریق gps

-۸ کلید اعلام خطر sos

. . .

قابلیت تعریف سیستم پاسخگو در دفاتر حقوقی و مراکز درمانی و مطب پزشکان به گونه ای که با ارائه شماره تماس از سوی این مراکز به مشتریان به سؤالات معمول این افراد به صورت خودکار با طیف دسته بندی شده پاسخ داده می شود و از این طریق از مجمع مشتریان با سطح کاری پایین به این مراکز جلوگیری به عمل می آید.

قابلیت ارائه خدمات GPS نوین به شرکت ها و مؤسسات با امور کاری فرا منطقه ای ، به گونه ای که پرسنل این مراکز به سهل الوصول ترین شکل ممکن از خدمات GPS بهره گیری نمایند.

در این قسمت می توان سیستم را به دیتا بیس مورد نظر متصل کرد تا در زمان معین اطلاعات درون دیتا بیس را خوانده و پس از تخلیه اطلاعات آن ، پیام مورد نظر را تولید نموده و ارسال کند. در این ارتباط عملاً متن پیام ،     شماره موبایل ، تاریخ ارسال و وضعیت ارسال به نرم افزار اعلام می شود و عملیات ارسال به صورت یک طرفه صورت         می پذیرد.

برای مثال شما می خواهید به صورت اتوماتیک به کاربرانی که هنوز اقساط خود را پرداخت نکرده اند یاد آوری کنید.بدین ترتیب کافی است شما دیتابیس نرم افزار مالی خود را به سیستم معرفی و متن پیامک های ارسالی را مشخص نمائید.