مرکز تلفن

کاربرد مرکز تلفن

مرکز تلفن یک سرور مرکزی است که برای دریافت و انتقال حجم زیادی  از درخواست های تلفن ، استفاده می گردد.مرکز تلفن داخلی معمولا به درخواست های تلفنی برای پشتیبانی محصولات فروشی و استعلام اطلاعات پاسخ می دهد . مر کز تلفن خارجی معمولا برای فروش تلفنی و یا درخواست کمک خیریه و سیاسی استفاده می شود. مرکز تلفن مکانی برای مدیریت مرکزی ارتباطات فردی شامل نامه ها ، فکس ها ، نرم افزار ها ، پشتیبانی مستقیم ، ایمیل ها و رسانه های اجتماعی می باشد.

مرکز تلفن تحت شبکه

تبادل واحد خصوصی (PBX) سامانه ای است که اکستنشن های تلفن را به شبکه تلفنی سوییچ شده عمومی (PSTN) متصل می کند و ارتباطات داخلی را برای کسب و کار فراهم می کند. IP PBX یک PBX همراه با اتصال به پروتکل اینترنت است و می تواند ارتباطات صوتی، تصویری و پیام رسانی را با استفاده از پروتکل TCP/IP فراهم کند.

درگاه های ویپ این قابلیت را دارند که با سامانه های PBX ستنی ترکیب شوند و فرصتی را فراهم می آورند که صاحبان کسب و کار بتوانند با استفاده از شبکه اینترانت خود هزینه های مسافت های طولانی را کاهش دهند و از مزایای شبکه برای صوت و داده بهره ببرند. همچنین IP PBX می تواند ویژگی های CTI را نیز فراهم نماید. سامانه IP PBX هم به صورت سخت افزاری و هم به صورت نرم افزاری وجود دارد.

عملکرد

به این دلیل که بخشی از عملکرد PBX به صورت نرم افزاری فراهم می شود، لذا بسیاری ارزان قیمت است و افزودن قابلیت های اضافی به آن مانند برگزاری کنفرانس، کنترل XML-RPC تماس های زنده، پاسخ گویی صوتی تعاملی (IVR)، TTS/ASR ( تبدیل متن به گفتار / شناخت گفتار خودکار )، قابلیت های ارتباط داخلی شبکه تلفنی سوییچ شده عمومی (PSTN) با پشتیبانی از مدار های الکترونیکی آنالوگ و دیجیتال، صوتر بر بستر پروتکل های IP مانند SIP، IAX، H.323، Jingle (توسعه ای از پروتکل XMPP که توسط Google Talk توسعه داده شده است) و سایر موارد است.

 

مرکز تلفن نقش مهم و اصلی را در ارتباط های موجود بین سازمان ها ،کسب و کارها و مشتریان آنها ایفا می کند . سهولت استفاده از این تکنولوژی در هر زمان و مکان برای مشتریان این سرویس پرکاربرد ، یکی از ویژگی های مرکز تلفن می باشد . کاربران مرکز تلفن می توانند با استفاده از رسانه هایی مانند فکس ، تلفن ، ایمیل ، پیامک و غیره با سازمان های دیگر و مشتریان خود ارتباط برقرار کنند . بنابراین هر سازمان و شرکت بزرگی می توانند با استفاده از تکنولوژی مرکز تلفن ، تعاملات و ارتباط با مشتریان خود را مدیریت کنند .

اولین مرکز تلفن با نام (Private Automated Business Exchangs)  PABX در دهه ی سال ۱۹۶۰ تا ۱۹۷۰ در بیرمنگام ،کشور انگلیس ساخته شد .

 

مرکز تلفن تاثیر بسیار زیادی در مدیریت کردن حجک زیادی از تلفن ها دارند.در واقع می توان گفت کهمرکز تلفن یک تکنولوزی بسیار مهم و حیاتی در کنترل ارتباطاط می باشد که کوچکترین نقصی در آن موجب آسیب جدی به یک شرکت و یا مرکز خواهد شد.

امروزه نسخه های حدید و با کیفیتی از مرکز تلفن وارد بازار شده است که این ویژگی ها تا خد بسیار زیادی به مدیریت تماس های تلفنی خواهد کرد.

به این ترتیب شرکت هایی که از این تکنولوژی استفاده می کنند می توانند به راحتی تمامی تماس های خود را مدیریت کنند.

با توجه به صحبت های گفته شده درمیابیم که مرکز تلفن تاثیر بسیار زیادی در پیشبرد کارها دارد و باید بهترین و باکیفیت ترین آن را انتخاب کنند.

مرکز تلفن ورودی Inbound Contact Center :

در مراکز تلفن ورودی ، درخواستهای تلفنی برای فروش ، خدمات ، پشتیبانی فنی محصولات و دیگر سوالات جواب داده می شود .

مرکز تلفن خروجی Outbound Contact Center :

در این مرکز تلفن می توان بیشتر تماس ها را به صورت خودکار Auto Dialer انجام داد و به همین دلیل تعداد تماس های زیادتری در مقایسه با حالتی که از کارشناس مرکز تماس استفاده شود ، خواهیم داشت . بیشترین استفاده ی آن برای فروش به مشتریان قدیمی و جدید ، نظرسنجی از مشتریان و … را میتوان نام برد .

مرکز تلفن مشارکتی OutSourced Contact Center :

در مرکز تلفن مشارکتی سازماتها و شرکت ها برای صرفه جویی در هزینه های خود با دیگر شرکت ها به صورت اشتراکی از مرکز تلفن برای اداره و مدیریت کردن تماس هایشان استفاده می کنند .

 

مرکز تماس مجازی

در این مدل اپراتور مرکز تماس مبلغی را به صورت ماهانه یا سالانه به میزبان مرکز تماس پرداخت می کنند تا از تجهیزات و خدمات مرکز تماس به صورت مجازی استفاده کنند . تکنولوژی مرکز تماس مجازی این امکان را به کاربر میدهد تا کار خود را در خانه انجام دهد و تماس های خود را مدیریت کند . تنها تجهیزات مورد نیاز برای مرکز تماس مجازی ، متصل بودن به اینترنت می باشد ، به همین دلیل بسیاری از شرکت ها می توانند کسب و کار تلفنی خود را سریع و بدون احتیاج به نصب زیرساخت های اساسی مانند شماره گیر ، ACD ، تلفن گویا و… شروع کنند .

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک

مرکز تلفن

26 پاسخ

تعقیب

  1. […] ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، […]

  2. […] ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، […]

  3. […] ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، […]

  4. […] ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، […]

  5. […] ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، […]

  6. […] ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک […]

  7. […] ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک […]

  8. […] ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، […]

  9. […] گویا یا منشی تلفنی رابطی بین کاربر و مرکز تلفن است که با راهنمایی صوتی به کاربر نحوه ی ارتباط با داخلی […]

  10. […] ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، […]

  11. […] انتقال حجم زیادی از درخواست های تلفن ، استفاده می گردد.مرکز تلفن داخلی معمولا به درخواست های تلفنی برای پشتیبانی […]

  12. […] پیجینگ کارخانه و سیستم نظارت تصویری را در بر گیرد مرکز تلفن می تواند سرعت کارایی ارتباطات را سهل وساده می کند در یک […]

  13. […] ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، […]

  14. […] ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، […]

  15. […] ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، […]

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

پاسخ دهید