IP-PBX.jpg

IP-PBX

اغلب شرکت های بزرگ از مرکز تلفن IP-PBX به عنوان یک وسیله ی مدیریت تعامل با مشتری استفاده می کنند.و از مرکز تلفن برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از درخواست های ورودی استفاده می کنند. مرکز تلفن نقش مهمی را در ارتباط بین مشتریان و کسب و کارهای ایجاد میکنند .

مرکز تلفن یک مکان فیزیکی است که در آن هریک از کارکمندان یک سیستم و یک تلفن در اختیار دارد .به طور معمول یک مرکز تلفن توانایی رسیدگی به حجم قابل توجهی از تماس های ورودی را به صورت همزمان دارا می باشد .مشتریان می توانند با توجه به علاقه ی خود از طریق تلفن ،فکس ،صندوق صوتی،ایمیل ،پیامک یا وب سایت با سازمان یا کسب و کار در تماس باشند .

مرکز تلفن دارای عاملهای  مرکز تماس می باشد این عامل ها کارکنان و پاسخ دهندگان می باشند .که هسته ی اصلی مرکز تلفن می باشد این عامل میتواند نماینده ی خدمات مشتری.(CSR) باشد یا اینکه نماینده ی خدمات فروش باشد.  (TSR)

 

 

IP-PBX

ADS توزیع کننده ی خودکار تماس سیستم های تلفنی تخصصی می یاشد که تماس های دریافتی را به تیم اختصاص یافته شده به صف های مختلف انتقال می دهد و از استراتژی های صف استفاده میکند .

استفاده از مرکز تلفن ویژگی ها و مزایایی را به همراه دارد ازجمله میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

۱-کاهش هزینه ازجمله هزینه های مربوط به نیروی انسانی و هزینه های زیرساخت

۲-بهبود کیفیت تماس در تمام ساعات

۳- کاهش تماس های ناموفق

۴-افزایش سطح خدمات

۵-اطمینان از تداوم کسب و کار

 باید بین خدمات پاسخ و خدمات مرکز تلفن تفاوت قائل شویم .خدمات مرکز تماس گسترده و عمومی میباشد تعداد کارکنان و حجم تماسهای ورودی زیاد است و در هر صنعتی قادر به تدوین سفارشات و ارائه ی خدمات پشتیبانی و هم چنین پاناسونیک سنترال اطلاعات مربوط به مشتریان است در حالی که خدمات پاسخ بسیار کوچکتر واغلب پیچیده و برای کارهای تخصصی است

 

ویپ

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *