نوشته‌ها

آوایا

آوایا

آوایا کمپانی آمریکایی است که مراکز تلفنی با همین نام تولید می نماید .جنبه ی متمایز کننده ی سیستم های تلفنی این کمپانی نسبت به دیگر مراکز برقراری نسبت قابل قبولی از ارائه ی امکانات زیاد و پایداری تماس ها و مکالمات در طولانی مدت در این مراکز است .این مراکز به راحتی می توانند تحت آی و سیم به صورت یکپارچه اقدام به برقراری تماس نمایند .ماژولار بودن این مراکز به مشتری کمک می کند تا بنا بر نیاز خود مرکز را شخصی سازی کند و از پرداخت هزینه های اضافی برای قابلیت هایی که به آن ها نیازی ندارد بپرهیزد.اوایا در کال سنتر فوق العاده قدرتمند است و سیستم تصویر و صدا را همزمان سینک شده تحویل سرور و کلاینت ها می دهد با لایسنس های اوایا می توانید سرویس های به روزتر در مرکز تلفن پیدا سازی نمود.

 

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک

 

آوایا

آوایا

 

آوایا

شرکت فناوری های چند ملیتی آمریکایی که واقع در شهر سانتاکلارا واقع در ایالت کالیفرنیا می باشد شرکت آوایا ارائه ارائه دهنده ی سیستم های ارتباطی و تجهیزات شبکه مانند تلفن ها و سانترال ها و… می باشد، هدف آوایا ارائه ی راه های مناسب برای پایین بردن هزینه ی شرکت های تجارتی و بازدهی دو برابر آن ها می باشد. آوایا در سال ۱۹۹۵ قسمتی از شرکت لوسنت بوده و درسال ۲۰۰۰ به طور رسمی و مستقل به عنوان آوایا تاسیس شد.امروزه حدود ۱۳۰۰۰ هزار کارمند در شرکت آوایا مشغول به کارمی باشند واین شرکت سالیانه حدود ۲۹۸ میلیون دلار سود خالص می باشد.

تلفن گویا

تلفن گویا

تلفن گویا یا منشی تلفنی رابطی بین کاربر و مرکز تلفن است که با راهنمایی صوتی به کاربر نحوه ی ارتباط با داخلی ها و سیستم های crm موجود در مرکز تلفن را مشخص و ارتباطی بین این دو برقرار می نماید .این قابلیت کاملا به نوع مرکز تلفن مورد استفاده بستگی دارد .برای مثال در پاناسونیک این سیستم به دو دسته ی دیزا و تی وی ام تقسیم می گردد که بنا بر ظرفیت تماس های ورودی و قابلیت های مورد نیاز کاربر یکی از این دو روش انتخاب می گردد . در الستیکس این قابلیت به صورت پیش فرض وجود دارد و محدودیتی ندارد .حتی به دلیل متن باز بودن این مرکز امکان تغییر و تعریف برنامه های جدید مانند نظر سنجی نیز در این سیستم وجود دارد .تلفن گویا در سیستم های نرم افزاری طراحی داخل هم در بازار وجود دارند که می تواند علاوه بر اینکه کار پاسخگویی را مدیریت می کند صندوق صوتی نیز دارد و می تواندپیام صوتی را ایمل کند به ادرس تعریف شده برای ان کاربر پاناسونیک سنترال کند در این نوع سرویس ها برای مدیران فروش سناریوی ورود هست که می توانند از لحظه تماس ورودی رو در این سیستم مانیتور کنند و بعد از مدتی تصمیم گیری های خاص رودرمورد واحدی مثل فروش داخلی برقرار کند اطلاعات صدا ها را بنا به در خواست می توان به سمت Crmهدایت نمود.

ivr

اطلاعات تخصصی تلفن گویا یا IVR) Interactive Voice Response)

سیتم های تلفن گویا به عنوان یک پورتال صدا استفاده می شوند و سیستم تعامل انسان با کامپیوتر از طریق صدا می باشند. این سیستم ها  برای دسترسی به اطلاعات از راه دور مورد استفاده قرار می گیرند سیستم تلفن گویا یک تلفن کامپیوتری است که با CTI  ادغام شده است و منوهای پیچیده ای را ارائه میکند کاربران با فشردن کلید صدا به بخش مورد نظرشان راهنمایی میشوند  در ارتباطات راه دور تلفن گویا به مشتریان اجازه می دهد که از طریق صفحه کلید یا تشخیص گفتار با شرکت مورد نظرشان تماس بگیرند  .سیتم های تلفن گویا حجم قابل توجهی را از تماس ها پشتیبانی میکند و به صورت تمام وقت پاسخ گوی مشتریان می باشند

استفاده از سیتم های تلفن گویا مزایایی دارد که کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری بارزترین مزیت های آن است . برای پاسخ گویی می توانید صدای خودتان را روی سیستم ضبط کنید یا از صداهای از پیش تعیین شده استفاده کنید .

مزایای تلفن گویا :

  • بیشترین بازده ای در یک تماس :به دلیل اینکه با راهنمایی مناسب به بخش مربوطه نیازی به تماس های مجدد از بین خواهد رفت .
  • کاهش هزینه های عملیاتی : به دلیل وجود یک منشی الکترونیکی و پاسخ به تمام تماس ها و همچنین انتقال تماس هزینه های عملیاتی کاهش میابد
  • افزایش رضایت مشتری :به دلیل قابل اعتماد بودن تلفن گویا احتمال به اشتباه رفتن مشتریان خیلی کم است .

تلفن گویا

نکاتی که در طراحی یک تلفن گویا برای شرکتتان باید در نظر بگیرید :

 

  • تا حد ممکن باید منوی آیتم های پیشنهاد شده کوچک باشد .
  • منوی تلفن گویا باید بلافاصله پس از تماس ارائه شود و کاربر این امکان را داشته باشد که در صورت نیاز بتواند مجداد منو را گوش دهد.
  • از اصطلاحات حرفه ای و تن صدای خیلی بلند اجتناب شود و بهتراست از موسیقی انتظار نیز استفاده شود .
  • اطلاعات ارائه شده بایستی خلاصه و با وضوح کامل بیان شوند.

 

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال

 

جی پی اس ____GPS

 جی پی اس ____GPS

 

جی پی اس

سیستم های موقعیت یاب جی پی اس مجموعه ای از سنسور ها و فرستنده ها و دریافت کننده ها هستند که با استفاده از الگوریتم های خاصی مناسب با مکان اقدام به مشخص کردن موقعیت و اعلام مختصات جغرافیای بر اساس موقعیت نسبت به دو مدار اصلی کرده زمین می نمایند .جی پی اس ها به طور عمده به از دو تکنولوژی AGPS یا جی پی اس ماهواری و موقعیت یابی مثلثی تقسیم می گردد .البته معمولا از هر دو این تکنینک ها در سیستم های حرفه برای کمتر شدن احتمال خطا استفاده می شود. جی پی اس ها در اکثریت کشورها در دنیا به صورت یک طرفه استقاده می شود در کشور ما بستر دریافت از جی پی اس می باشد و بستر انتقال از طریق جی پی ار اس دکل های شرکتهای اپراتوری و سیستم های همراه و بستر های اینترنت وایرلس و وایمکس می باشد که در نهایت به سمت ای پی مقصد در سرور تعریفی باهم تر کیب می شوند. واز طریق وب و نرم افزار قابلیت استقاده را برقرار می کنند با نصب این دستگاه در ماشین می توانید مصرف سوخت ماشین را ببینید.در زمان سرقت ان راخاموش کنید صدای داخل ماشین را گوش کنید.و با رله های خروجی میتوانید هرنوع ذهنیتی رو پیاده سازی کنید.

 

 

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک

PTP

خط VPN: در این سرویس دیتا به جای استفاده از مسیرها و خطوط مخابراتی اختصاصی از مسیرهای ارتباطی عمومی شبکه های موجود استفاده می گردد.در این روش مراکزی که می خواهند به هم وصل شوند فقط یک لینک با شبکه ملی دارند.امنیت  وسرعت بالا و هزینه کم از جمله مزایایی این شبکه است.اما با بزرگ شدن شبکه تعداد مدارهای مجازی به صورت غیر خطی افزایش یافته و مهندسی ترافیک پیچیده می گردد.
خط PTP: جهت ارتباط بدون پروتکل دو نقطه به کار میرود.
خط PTMP : جهت ارتباط بدون پروتکل یک نقطه با چند نقطه به کار می رود .
شرح:
به منظور دریافت خطوط VPN &PTP اقدامات به شرح زیر انجام می شود:
-متقاضی اشتراک خدمات در صورتی که به خط پر سرعت نیاز داشته باشد باید نامه تقاضای خود را به مرکز دیتای استان ارائه نماید .
– متقاضی یک بار و در اولین مراجعه خود،جهت دریافت خدمات ، نسبت به تکمیل کارت تقاضا و اشتراک اقدام می نماید . ( مدارک مورد نیاز جهت تکمیل پرونده در همان کارت ذکر شده است ) .
– مرکز دیتا نسبت به بررسی کلی ارتباط مورد تقاضا وبا مشخص شدن پورت مبداو مقصد نسبت به رزرو امکانات ارتباطی و تجهیزاتی اقدام نموده و مشخصات متقاضی را در بانک اطلاعاتی متقاضیان ثبت می کند .
-فرم پیگیری راه اندازی خط توسط متقاضی تکمیل می گررد.
– متقاضی در مدت رزرو نسبت به اخذ فیش واریز وجوه مربوط به هزینه های مصوب بر اساس تعرفه متناسب با سرعت مورد درخواست  اقدام و اصل فیش را به اداره دیتا تحویل می دهد .
پس از پرداخت وجوه یک نسخه از قرارداد سطح سرویس ( SLA ) به متقاضی ارائه داده می شود.
– کارشناس مشترکین دیتا اطلاعات متقاضی را وارد بانک اطلاعاتی مشترکین نموده و به سایت اعلام می کند .
 -در صورت انجام عملیات سیم کشی در استان.  دستور مداری صادر و پس از دریافت فرم اشتراک پاناسونیک سنترالی از تهران ، فرم راه اندازی صادر شده و به واحدهای راه اندازی خطوط پاناسونیک سنترال می گردد.  سپس واحد نگهداری نسبت به تحویل خط و امضای صورت جلسه اقدام و آنرا به واحد مشترکین پاناسونیک سنترال می کند .
 – زمان راه اندازی خط توسط واحد مشترکین در سیستم ویرایش و یک نسخه از کارت اشتراک به اداره کل امور مشتریان پاناسونیک سنترال می گردد . ptpa, 4.ptp22

وایرلس

وایرلس

ارتباطات شبکه که از بستر بدون سیم یا وایرلس استفاده می کنن در دسته شبکه های بدون سیم قرار می گیرند.در این نوع ارتباطات رادیو های خاصی استفاده می شوند که در فرکانس های کاری ۱۰-۲۴ و ۵۰ گیگاهرتز کار می کنند .دراکثریت و بنا به سرعت و هزینه در پروژه ها از بستر وایرلس استقاده می کنند .مثال در یک شهر متوسط در صورتی که بستر زیرساخت فیبر نوری بر قرار نباشد سیستم های نظارت تصویری بهتر است از انتن های وایرلس جهت انتقال داده استقاده کنند تا پهنای باندمناسبی را جهت ارایه تصویر فراهم سازند . انتن وایرلس میتوانند وظیفه انتقال دیتارا درفضای کوهستانی در شرایط سرد و کولاک جهت سازمان هواشناسی به عهده بگیرند و داده های مربوطه رابه نقطه مقصد پاناسونیک سنترال نمایند.امروزه تلفن های شرکتهایی نظیر سیسکو اوایا ومایتل نیز از سرویس وایرلس در گوشی های وایرلس خود استفاده می کنند در سرویس بی سیم امکان داده برای ما در حدود گیگا بایت نیزمی با شد با این تفکر پاناسونیک سنترال داده ها به صورت Hd نیز میسر میگردد .امروزه در سیستم های ناوگان کشتیرانی از بسترهای وایرلس جهت انتقال داده ها استقاده می گرددبسترهایی که میتواند داده ها را به صورت رمز پاناسونیک سنترال نماید و در قسمت گیرنده رمز گشایی نماید. ارتباطات نقطه به نقطه یا در اصطلاح پوینت تو پوینت ارتباطی است که دیتا را از نقطه ای به نقطه ی دیگربه صورت وایرلس منتقل می کند .در این نوع ارتباطات بنا بر پهنای باند مورد نیاز فرکانس کاری و رادیو و در صورت نیاز دیش های مورد استفاده تهیه می شود .مهم ترین شرط بر قراری این ارتباط خط دید یا لایو آو سایت است .البته در شرایط بدون دید مستقیم هم راهکار های گوناگونی برای برقراری ارتباط از این راه وجود دارد که تجهیزات خاص خود را نیاز دارد.

وایرلس

کلمه وایرلس در فرهنگ لغت به معنای نداشتن سیم کشی می باشد در واقع وایرلس به انتقال اطلاعات بین دو یا چند نقطه که توسط سیم به هم متصل نشده اند گفته می شود. در وایرلس هیچ اتصالی بین تقطه ی فرستنده و گیرنده وجود ندارد بلکه با امواح رادیویی و ماکروویو به انتقال سیگنال بین دو یا چند دستگاه می پردازند.از میان این دستگاه ها می توان به پیغامگیر ها تلفن های همراه ، کامپیوتر های قابل حمل ، شبکه های کامپیوتری و … اشاره نمود. بیشترین استفاده ی وایرلس در امواج رادیویی می باشد که این امواج می توانند فاصله ی کوتاه ( تا تلویزیون ) باشد یا فاصله های طولانی برای ارتباط رادیویی در اعماق فضا باشد.

دوربین مداربسته

دوربین مداربسته_____شرکت پاناسونیک سنتر ۴۲۶۴۶-۰۲۱

دوربین مداربسته دوربین های نسبتا کوچکی هستند که به راحتی قابل نصب و راه اندازی هستند و برای استفاده نباز به تنظیمات زیاد و خاصی ندارند .در عین حال از کیفیت خوبی برای امر نظارت تصویری برخوردار هستند .این دوربین به دو دسته ی آی پی و آنالوگ تقسیم می شوند . از بعد حرکتی به دو دسته ی ثابت و متحرک تقسیم می گردند که بنا بر شرایط مورد استفاده قرار می گیرند.دوربین مداربسته در شرایط انالوگ بر حسب tvline و در شرایط ای پی بر حسب مگاپیکسل محاسبه میگردد کیفیت دوربین مدار بسته در ای پی بهتر و قابلیت های نوین را نیز ارایه مینمایدمعمولا در سیستم انالوگ رکورد تصاویر در دستگاهی به نام دی وی ار و در سیستم ای پی در دستگاهی به نام ان وی ار ثبت می گردد. با توجه به شرایط مختلف پروژه ای می توان دوربین مدار بسته یک پروژه رابه حالتی طراحی نمود که در نقاطی که امکان استقاده از کابل و بستر انتقال کابلی نباشد از دوربین مدار بسته ای پی استقاده نمود تا به وسیله بستر های دیتا مثل انتن های وایرلس اینترنت واینترانت بتوانیم انتقال تصویر را با کمترین هزینه انجام دهیم.نمونه این حالت در مجوعه های محیط زیست و منابع طبیعی ومعادن شرکتهای راه سازی کشتیرانی فرودگاه ها پارکهای ملی بابت سیستم نظارت محیطی استقاده می گردد.

دوربین مداربسته

دوربین مداربسته

دوربین مداربسته

به آن دسته از دوربین ها گفتته می شود که در یک مکان ثابت و در یک فضای بسته اقدام به تصویر برداری می نماید این دوربین ها تصاویر را به یک یا چند قسمت پاناسونیک سنترال می کنند در واقع دوربین های مداربسته فقط بر روی دستگاه های ضبط مرکزی قابل مشاهده می باشد و در دیگر دستگاه ها توانایی مشاهده ی تصویر را ندارند. دوربین مداربسته دارای دو نوع آنالوگ و دیجیتال می باشند که نوع آنالوگ این دوربین ها به دلیل هزینه ی کم آن همچنان مورد مصرف بسیاری از اشخاص بوده اما دوربین های دیجیتال کارایی هی بسیاری کاملی نسبت به نوع آنالوگ دوربین های مداربسته دارد. از کارایی های دوربین های مداربسته می توان به کاربرد اداری ، نظامی ، حفاظتی ، نظارتی، فضایی ، صنعتی و… اشاره کرد.

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک

شبکه های کامپیوتری

شبکه های کامپیوتری

 

شبکه های کامپیوتری یا به اختصار شبکه ها از مجموعه ی تجهیزات شبکه و زیر ساخت های ارتباطی تشکیل می شوند .این تجهیزات می توانند شامل دوربین های تحت شبکه ، تلفن ها تحت شبکه یا حتی کامپیوتر های بزرگ و کوچک مانند دستگاه های کارت ساعتی زنی یا سرور های بسیار قدرت مند رکمونت باشند.شبکه ها به طور استاندارد به هفت لایه تقسیم می گردند که این لایه ها از مرحله ی فیزیکال شبکه شروع شده و تا مرحله ی نرم افزار یا اپلیکیشن ادامه می یابند .برای درک بهتر می توان مراحل پاناسونیک سنترال یک نامه اداری در یک شرکت را بررسی کرد که شامل نوشتن نامه روی کاغذ و تحویل به منشی و تحویل به پیک و تحویل از پیک به اداره ی پست و از اداره ی پست به اداره ی پست منطقه یا شهر دیگر و پاناسونیک سنترال نامه به درب شرکت یا خانه ی دیگر را تصور کرد که هرکدام از این مراحل را یک لایه می نامند.شبکه ها به صورت Lan.Man.Wan برقرارمیگیرند که هرکدام بنا به شرایط پیاده سازی میشوند درسرویس داخلی وLan می بایست تعداد نود ها به صورت یک جزیره در یک ساختمان یا در طبقه بر قرار شود درحالتی که چندین ساختمان در یک شهرک داشته باشیم که عضو یک مجموعه باشدشبکه Man به کمک ما می اید که در این حالت با استقاده از بسترهای انتقال همانند فیبر وایرلس بسترهای زیرساخت میتوانیم انها را بنا به ترافیک و براوردکردن پهنای باند ارتباط برقرار کنیم .مثال شبکه Wan:در شبکه ای که در یک کشور یا بزرگتر از ان بخواهیم چندین نقطه کارخانه یا سازمان را به هم متصل کنیم از این حالت استقاده می کنیم.

شبکه های کامپیوتری

شبکه های کامپیوتری

شبکه

به گروهی از کامپیوترها که به یکدیگر متصل شده اند شبکه گفته می شود از مزیت شبکه می توان به انتقال سریع اطلاعات و صرفه جویی در هزینه ها اشاره کرد.

انواع شبکه ها به صورت زیر می باشد :

  • Lans (local-are a networks) : کامپیوتر ها نزدیک هم می باشند مانند یک ساختمان
  • Wans (wide-are a networks) : کامپیوتر ها ازهم دیگر دور می باشند و از طریق خط تلفن و امواج رادیوئی ه هم وصل می باشند
  • Cans (compus-are a network) : کامپیوترها در یک ناحیه مشخص و محدود به هم وصل می باشند مثل یک شرکت یا پایگاه
  • Mans (metropoli tan-are a networks) : به شبکه طراحی شده در یک شهر یا روستا گفته می شود
  • Hans (home – are a network) : به شبکه ی دستگاه ها دیجیتال داخل خانه گفته می شود

زیرساخت شبکه

زیرساخت شبکه

هر شبکه ای برای ایجاد نیاز به بستر و زیر ساخت های خود را دارد . این بستر ها می تواند شامل بستر های فیزیکی مثل سیم مسی و فیبر و رادیو های وایرلس و یا بستر های نرم افزاری مانند فایر وال ها و روتر ها باشند.

شرکت پاناسونیک سنتر

در این شرکت ارتباطات زیرساخت (مخابرات) وظیفه ی برقراری شبکه های بزرگ MAN را داراست که در این زمینه سرویس های مختلفی از جمله اینترانت و Mpls و اینترنت ارائه می دهد.در شرکت ارتباطات زیر ساخت حجم گسترده دیتا در کل کشور وبا مدیریت منظم جابجا می شود بستر های ارتباطی در زیر ساخت شبکه مخابرات کشور اکثریت روی فیبر نوری است و در شرایطی هم به سمت ماکروویو برقرار میشود .زیر ساخت شبکه در هر سازمان ارگان و نهادی از اولویت ها وبحث های ماندگار است که وظیفه انتقال دیتا را بر عهده دارد منطقا در ابتدای راه اندازی هر پروژه پلانی در مورد زیر ساخت شبکه برقرار میگیرد

زیر ساخت شبکه

زیر ساخت شبکه

 

 

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک

 

سرور

سرور

سرور ها کامپیوتر هایی هستند که بر خلاف PC ها که برای استفاده ی یک کاربر یا دسته ی کوچکی از کاربران طراحی شده اند ، مجموعه های بزرگتر و سرویس های سنگین تر را هدف قرار داده اند .سرور ها از پایداری بسیار بالایی برخوردار هستند و قابلیت ارتقای بسیار بالاتری نسبت به PC ها دارند .برای مثال قدرت مند ترین سرور جهان قابلیت پشتیبانی از بیش از ۶۳۰۰۰ پردازنده را داراست در صورتی که این عدد در pc ها به ۱ محدود می شود.در سرورهای قدرتمند امروزه بیش از چند سرویس مختلف مانند میل سرور اکتیو دایرکتوری وشیر پوینت وتا بیش از ۳۰ سرویس قابلیت اجرا در یک دستگاه را دارند در نمونه سرور های نوین میتوانیم ذخیره اطلاعات را درمحل دیگری یا به عنوان بک اب گیری استفاده کنیم دستگاه های اچ پی .ای بی ام .سوپر ماکرو معمولا در کشور ما به ترتیب مورد استفاده و بازار را تحت اجرای خود در اورده اند سرور ها قابلیت های پرت ها با تعداد بالا و پشتیبانی از چندین اسلات رم و هارد خشابی و پرت فیبر نوری پرتهای شبکه با سرعت ۱۰۰وسرعت ۱۰۰۰ میباشد در بدنه این سرورها سنسورهایی نصب گردید که هر عکس العملی و یا واکنشی را حس می کنند و بنا به ان دستور لازم را اجرا میکنند با چنین ظرفیتی می توان اطمینان از اهمیت اطلاعات و تا حدزیادی امنیت را برقرار نمود .در دیتا سنتر ها سرور ها را دررک ها نصب می کنند و سیستم های ذخیره را در رک دیگر و شبکه های پسیو و ورودی را در رکی دیگر نصب می کنند .برای سرورها سیستم تهویه و منبع تغذیه فوق العاده مهم می باشد سیستم های دیتا سنتر ها که تعدادی از سرورها را نگهداری می نماید دارای مرکز مانیتورینگ و سیستم snmpقابلیت هوشمند سازی اتاق دیتا را دارند و به صورت پیامک و ایمیل اطلاع رسانی میکند .

سرور

سرور

سرور

نرم افزار هایی که قادر به پذیرش درخواست از سوی کامپیوتر ها را دارد و کامپیوترهای که چنین نرم افزارهایی را اجرا می کنند را می توان سرور نامید. سرور ها در یک معماری کلانیت سرور که در آن سرور برنامه های کامپیوتر هستند که برای ارائه ی خدمت به درخواست دیگر برنامه ها اجرا می شوند ، به کار گرفته می شوند که این ارائه ی خدمت می توان به صورت اشتراک گذاری دیتا ، اطلاعات ، سخت افزار ، نرم افزار و یا منابع باشد

سرور ها می توانند محاسبات معمولی سرور پایگاه داده ، فایل سرور ، میل سرور، پرینت سرور ، وب سرور ، گیم سرور را انجام دهد در بعد سخت افزاری ، کامپیوتری که در درجه ی اول برای server بودن طراحی شده که وظیفه ی تخصصی خود را انجام بدهد ، گاها قوی تر و قابل اعتماد تر از رایانه ها ی رو میزی استاندارد است، که د رمقاب ساده تر و بیشتر یک بار مصرف هستند.

مرکز تلفن

کاربرد مرکز تلفن

مرکز تلفن یک سرور مرکزی است که برای دریافت و انتقال حجم زیادی  از درخواست های تلفن ، استفاده می گردد.مرکز تلفن داخلی معمولا به درخواست های تلفنی برای پشتیبانی محصولات فروشی و استعلام اطلاعات پاسخ می دهد . مر کز تلفن خارجی معمولا برای فروش تلفنی و یا درخواست کمک خیریه و سیاسی استفاده می شود. مرکز تلفن مکانی برای مدیریت مرکزی ارتباطات فردی شامل نامه ها ، فکس ها ، نرم افزار ها ، پشتیبانی مستقیم ، ایمیل ها و رسانه های اجتماعی می باشد.

مرکز تلفن تحت شبکه

تبادل واحد خصوصی (PBX) سامانه ای است که اکستنشن های تلفن را به شبکه تلفنی سوییچ شده عمومی (PSTN) متصل می کند و ارتباطات داخلی را برای کسب و کار فراهم می کند. IP PBX یک PBX همراه با اتصال به پروتکل اینترنت است و می تواند ارتباطات صوتی، تصویری و پیام رسانی را با استفاده از پروتکل TCP/IP فراهم کند.

درگاه های ویپ این قابلیت را دارند که با سامانه های PBX ستنی ترکیب شوند و فرصتی را فراهم می آورند که صاحبان کسب و کار بتوانند با استفاده از شبکه اینترانت خود هزینه های مسافت های طولانی را کاهش دهند و از مزایای شبکه برای صوت و داده بهره ببرند. همچنین IP PBX می تواند ویژگی های CTI را نیز فراهم نماید. سامانه IP PBX هم به صورت سخت افزاری و هم به صورت نرم افزاری وجود دارد.

عملکرد

به این دلیل که بخشی از عملکرد PBX به صورت نرم افزاری فراهم می شود، لذا بسیاری ارزان قیمت است و افزودن قابلیت های اضافی به آن مانند برگزاری کنفرانس، کنترل XML-RPC تماس های زنده، پاسخ گویی صوتی تعاملی (IVR)، TTS/ASR ( تبدیل متن به گفتار / شناخت گفتار خودکار )، قابلیت های ارتباط داخلی شبکه تلفنی سوییچ شده عمومی (PSTN) با پشتیبانی از مدار های الکترونیکی آنالوگ و دیجیتال، صوتر بر بستر پروتکل های IP مانند SIP، IAX، H.323، Jingle (توسعه ای از پروتکل XMPP که توسط Google Talk توسعه داده شده است) و سایر موارد است.

 

مرکز تلفن نقش مهم و اصلی را در ارتباط های موجود بین سازمان ها ،کسب و کارها و مشتریان آنها ایفا می کند . سهولت استفاده از این تکنولوژی در هر زمان و مکان برای مشتریان این سرویس پرکاربرد ، یکی از ویژگی های مرکز تلفن می باشد . کاربران مرکز تلفن می توانند با استفاده از رسانه هایی مانند فکس ، تلفن ، ایمیل ، پیامک و غیره با سازمان های دیگر و مشتریان خود ارتباط برقرار کنند . بنابراین هر سازمان و شرکت بزرگی می توانند با استفاده از تکنولوژی مرکز تلفن ، تعاملات و ارتباط با مشتریان خود را مدیریت کنند .

اولین مرکز تلفن با نام (Private Automated Business Exchangs)  PABX در دهه ی سال ۱۹۶۰ تا ۱۹۷۰ در بیرمنگام ،کشور انگلیس ساخته شد .

 

مرکز تلفن تاثیر بسیار زیادی در مدیریت کردن حجک زیادی از تلفن ها دارند.در واقع می توان گفت کهمرکز تلفن یک تکنولوزی بسیار مهم و حیاتی در کنترل ارتباطاط می باشد که کوچکترین نقصی در آن موجب آسیب جدی به یک شرکت و یا مرکز خواهد شد.

امروزه نسخه های حدید و با کیفیتی از مرکز تلفن وارد بازار شده است که این ویژگی ها تا خد بسیار زیادی به مدیریت تماس های تلفنی خواهد کرد.

به این ترتیب شرکت هایی که از این تکنولوژی استفاده می کنند می توانند به راحتی تمامی تماس های خود را مدیریت کنند.

با توجه به صحبت های گفته شده درمیابیم که مرکز تلفن تاثیر بسیار زیادی در پیشبرد کارها دارد و باید بهترین و باکیفیت ترین آن را انتخاب کنند.

مرکز تلفن ورودی Inbound Contact Center :

در مراکز تلفن ورودی ، درخواستهای تلفنی برای فروش ، خدمات ، پشتیبانی فنی محصولات و دیگر سوالات جواب داده می شود .

مرکز تلفن خروجی Outbound Contact Center :

در این مرکز تلفن می توان بیشتر تماس ها را به صورت خودکار Auto Dialer انجام داد و به همین دلیل تعداد تماس های زیادتری در مقایسه با حالتی که از کارشناس مرکز تماس استفاده شود ، خواهیم داشت . بیشترین استفاده ی آن برای فروش به مشتریان قدیمی و جدید ، نظرسنجی از مشتریان و … را میتوان نام برد .

مرکز تلفن مشارکتی OutSourced Contact Center :

در مرکز تلفن مشارکتی سازماتها و شرکت ها برای صرفه جویی در هزینه های خود با دیگر شرکت ها به صورت اشتراکی از مرکز تلفن برای اداره و مدیریت کردن تماس هایشان استفاده می کنند .

 

مرکز تماس مجازی

در این مدل اپراتور مرکز تماس مبلغی را به صورت ماهانه یا سالانه به میزبان مرکز تماس پرداخت می کنند تا از تجهیزات و خدمات مرکز تماس به صورت مجازی استفاده کنند . تکنولوژی مرکز تماس مجازی این امکان را به کاربر میدهد تا کار خود را در خانه انجام دهد و تماس های خود را مدیریت کند . تنها تجهیزات مورد نیاز برای مرکز تماس مجازی ، متصل بودن به اینترنت می باشد ، به همین دلیل بسیاری از شرکت ها می توانند کسب و کار تلفنی خود را سریع و بدون احتیاج به نصب زیرساخت های اساسی مانند شماره گیر ، ACD ، تلفن گویا و… شروع کنند .

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک

مرکز تلفن