نوشته‌ها

IP-PBX.jpg

IP-PBX

اغلب شرکت های بزرگ از مرکز تلفن IP-PBX به عنوان یک وسیله ی مدیریت تعامل با مشتری استفاده می کنند.و از مرکز تلفن برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از درخواست های ورودی استفاده می کنند. مرکز تلفن نقش مهمی را در ارتباط بین مشتریان و کسب و کارهای ایجاد میکنند .

مرکز تلفن یک مکان فیزیکی است که در آن هریک از کارکمندان یک سیستم و یک تلفن در اختیار دارد .به طور معمول یک مرکز تلفن توانایی رسیدگی به حجم قابل توجهی از تماس های ورودی را به صورت همزمان دارا می باشد .مشتریان می توانند با توجه به علاقه ی خود از طریق تلفن ،فکس ،صندوق صوتی،ایمیل ،پیامک یا وب سایت با سازمان یا کسب و کار در تماس باشند .

مرکز تلفن دارای عاملهای  مرکز تماس می باشد این عامل ها کارکنان و پاسخ دهندگان می باشند .که هسته ی اصلی مرکز تلفن می باشد این عامل میتواند نماینده ی خدمات مشتری.(CSR) باشد یا اینکه نماینده ی خدمات فروش باشد.  (TSR)

 

 

IP-PBX

ADS توزیع کننده ی خودکار تماس سیستم های تلفنی تخصصی می یاشد که تماس های دریافتی را به تیم اختصاص یافته شده به صف های مختلف انتقال می دهد و از استراتژی های صف استفاده میکند .

استفاده از مرکز تلفن ویژگی ها و مزایایی را به همراه دارد ازجمله میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

۱-کاهش هزینه ازجمله هزینه های مربوط به نیروی انسانی و هزینه های زیرساخت

۲-بهبود کیفیت تماس در تمام ساعات

۳- کاهش تماس های ناموفق

۴-افزایش سطح خدمات

۵-اطمینان از تداوم کسب و کار

 باید بین خدمات پاسخ و خدمات مرکز تلفن تفاوت قائل شویم .خدمات مرکز تماس گسترده و عمومی میباشد تعداد کارکنان و حجم تماسهای ورودی زیاد است و در هر صنعتی قادر به تدوین سفارشات و ارائه ی خدمات پشتیبانی و هم چنین پاناسونیک سنترال اطلاعات مربوط به مشتریان است در حالی که خدمات پاسخ بسیار کوچکتر واغلب پیچیده و برای کارهای تخصصی است

 

ویپ

مراکز تلفن تحت ویپ

مراکز تلفن

شرکت پاناسونیک سنتر شماره تلفکس : ۸۸۸۰۸۰۸۴ -۰۲۱

مرکز تلفن دستگاهی است که وظیفه ی مدیریت کلیه ی تماس های تلفنی را عهده دار می باشد .مراکز تلفن انواع گوناگونی دارند که از میان آن ها مراکز تلفن آی پی و مراکز دیجیتال توجه بیشتری را به خود جلب می کنن .برند های مختلفی از جمله پاناسونیک و زد تی ای در مراکز دیجیتال و سنگما و گرند ستریم در مراکز آی پی به فعالیت می پردازند .این مراکز در سازمان های بزرگ که تعداد خطوط شهری محدود و کاربران زیاد هستند قدرت خود را نشان می دهند و می توانند در هزینه و وقت کاربران مجموعه صرفه جویی قابل توجهی انجام دهند.مراکز تلفن می توانند به وسیله کارتهای اپشن که در شلف ها ی خودشان و یا برد اصلی نصب میگردد سناریو هایی مثل درب بازکن .وصل شدن به خط تولید کارخانه بی سیم های دکت پاسخگویی به وسیله کامپیوتر نصب به سرویس پیجینگ کارخانه و سیستم نظارت تصویری را در بر گیرد مرکز تلفن می تواند سرعت کارایی ارتباطات را سهل وساده می کند در یک سازمان بهره وری و راندمان با استفاده از مرکز تلفن با لاترمی رود.

راه اندازی مرکز تلفن تحت شبکه
راه اندازی مرکز تلفن

راه اندازی مرکز تلفن تحت شبکه

راه اندازی مرکز تلفن تحت شبکه

راه اندازی مرکز تلفن

راه اندازی مرکز تلفن

راه اندازی مرکز تلفن

راه اندازی مرکز تلفن

 

مراکز تلفن تحت ویپ

مراکز تلفن تحت ویپ می توانند علاوه بر برقراری ارتباط به صورت فیزیکی با استفاده از سیم اقدام به برقراری ارتباط بدون مرز بر بسر شبکه را نیز داشته باشند که این قابلیت به مجموعه هایی که دارای زیرساخت شبکه هستند کمک می کند تا از پرداخت هزینه های گزاف برای تماس های بین شهری و یا بین المللی دوری کرده و با پایداری و کیفیت بسیار خوب به برقراری تماس های خود در هر کجای جهان که بستر شبکه موجود باشند بپردازند.

 

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک