نوشته‌ها

IP-PBX.jpg

IP-PBX

اغلب شرکت های بزرگ از مرکز تلفن IP-PBX به عنوان یک وسیله ی مدیریت تعامل با مشتری استفاده می کنند.و از مرکز تلفن برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از درخواست های ورودی استفاده می کنند. مرکز تلفن نقش مهمی را در ارتباط بین مشتریان و کسب و کارهای ایجاد میکنند .

مرکز تلفن یک مکان فیزیکی است که در آن هریک از کارکمندان یک سیستم و یک تلفن در اختیار دارد .به طور معمول یک مرکز تلفن توانایی رسیدگی به حجم قابل توجهی از تماس های ورودی را به صورت همزمان دارا می باشد .مشتریان می توانند با توجه به علاقه ی خود از طریق تلفن ،فکس ،صندوق صوتی،ایمیل ،پیامک یا وب سایت با سازمان یا کسب و کار در تماس باشند .

مرکز تلفن دارای عاملهای  مرکز تماس می باشد این عامل ها کارکنان و پاسخ دهندگان می باشند .که هسته ی اصلی مرکز تلفن می باشد این عامل میتواند نماینده ی خدمات مشتری.(CSR) باشد یا اینکه نماینده ی خدمات فروش باشد.  (TSR)

 

 

IP-PBX

ADS توزیع کننده ی خودکار تماس سیستم های تلفنی تخصصی می یاشد که تماس های دریافتی را به تیم اختصاص یافته شده به صف های مختلف انتقال می دهد و از استراتژی های صف استفاده میکند .

استفاده از مرکز تلفن ویژگی ها و مزایایی را به همراه دارد ازجمله میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

۱-کاهش هزینه ازجمله هزینه های مربوط به نیروی انسانی و هزینه های زیرساخت

۲-بهبود کیفیت تماس در تمام ساعات

۳- کاهش تماس های ناموفق

۴-افزایش سطح خدمات

۵-اطمینان از تداوم کسب و کار

 باید بین خدمات پاسخ و خدمات مرکز تلفن تفاوت قائل شویم .خدمات مرکز تماس گسترده و عمومی میباشد تعداد کارکنان و حجم تماسهای ورودی زیاد است و در هر صنعتی قادر به تدوین سفارشات و ارائه ی خدمات پشتیبانی و هم چنین پاناسونیک سنترال اطلاعات مربوط به مشتریان است در حالی که خدمات پاسخ بسیار کوچکتر واغلب پیچیده و برای کارهای تخصصی است

 

ویپ

مرکز تلفن اداری IP PBX

مرکز تلفن اداری  IP PBX

قابل استفاده به صورت مرکز تلفن تحت شبکه (VOIP )

استفاده از مشترکینTDM وIP به صورت همزمان و یا مجزا

ظرفیت از ۱۰۰۰ تا ۱۰۰ هزار پورت

قابلیت توسعه به ظرفیت های بالا بصورت یکپارچه

دارای پورت های شبکه Copper و Fiber Optic ، USB

امکان استفاده از دیسک های تعویض شونده SATA

افزونگی منبع تغذیه برق به صورت N+1

ارلانگ ۱ با کدک G.711

ورودی برق ۲۲۰/۱۱۰V AC  و -۴۸ DC

پشتیبانی از پروتکل های SRTP و TLS

پشتیبانی از انواع کدک ها با استاندارد G.729,G.726,GSM

G.711U-Law,G.711A-Law,G723.1

پشتیبانی از سرویس های ارزش افزوده

پشتیبانی از انواع پروتکل های رایج مخابرات شامل :

SIP,SIP-T, مگاکو (H.248)

قابلیت Dual Home و Redundancy و Resiliencyسامانه شارژینگ و بیلینگ پیشرفته

پشتیبانی از کارت های GSM  هشت پورت ، PTT چهار پورت و

E&M چهار پورت

قابلیت پیاده سازی بصورت سیستم توزیع شده جغرافیایی

امکانات متنوع مناسب برای مراکز تماس (CONTACT CENTER)

طراحی امنیتی قوی و عدم نفوذ پذیری

امکان مدیریت حرفه ای تحت CLI

قابلیت پیاده سازی بصورت افزونه (REDUNDANT)

قابلیت استفاده به صورت FXO Gateway Transit switch, FXS Gateway

پشتیبانی از انواع پروتکل های DPNSS, V5.2,SS7,PRI,Qsig

قابلیت استفاده از سرویس ویدیو کنفرانس

تلفن گویا (IVR) و اپراتور خودکار (ACD)

SMS Server

پشتیبانی از تماس های تصویری

فاکس مجازی بر روی کلیه خطوط

صندوق صوتی برای هر کاربر

مرکز تلفن مجازی

ذخیره و آرشیو مکالمات

پشتیبانی از IPV6  و IPV4

پشتیبانی از HTTPS , TELNET , HTTP,SSH

پیاده سازی امکانات سفارشی

امکان سرویس دهی به صورت کلاستر