نوشته‌ها

مرکز تلفن

کاربرد مرکز تلفن

مرکز تلفن یک سرور مرکزی است که برای دریافت و انتقال حجم زیادی  از درخواست های تلفن ، استفاده می گردد.مرکز تلفن داخلی معمولا به درخواست های تلفنی برای پشتیبانی محصولات فروشی و استعلام اطلاعات پاسخ می دهد . مر کز تلفن خارجی معمولا برای فروش تلفنی و یا درخواست کمک خیریه و سیاسی استفاده می شود. مرکز تلفن مکانی برای مدیریت مرکزی ارتباطات فردی شامل نامه ها ، فکس ها ، نرم افزار ها ، پشتیبانی مستقیم ، ایمیل ها و رسانه های اجتماعی می باشد.

مرکز تلفن تحت شبکه

تبادل واحد خصوصی (PBX) سامانه ای است که اکستنشن های تلفن را به شبکه تلفنی سوییچ شده عمومی (PSTN) متصل می کند و ارتباطات داخلی را برای کسب و کار فراهم می کند. IP PBX یک PBX همراه با اتصال به پروتکل اینترنت است و می تواند ارتباطات صوتی، تصویری و پیام رسانی را با استفاده از پروتکل TCP/IP فراهم کند.

درگاه های ویپ این قابلیت را دارند که با سامانه های PBX ستنی ترکیب شوند و فرصتی را فراهم می آورند که صاحبان کسب و کار بتوانند با استفاده از شبکه اینترانت خود هزینه های مسافت های طولانی را کاهش دهند و از مزایای شبکه برای صوت و داده بهره ببرند. همچنین IP PBX می تواند ویژگی های CTI را نیز فراهم نماید. سامانه IP PBX هم به صورت سخت افزاری و هم به صورت نرم افزاری وجود دارد.

عملکرد

به این دلیل که بخشی از عملکرد PBX به صورت نرم افزاری فراهم می شود، لذا بسیاری ارزان قیمت است و افزودن قابلیت های اضافی به آن مانند برگزاری کنفرانس، کنترل XML-RPC تماس های زنده، پاسخ گویی صوتی تعاملی (IVR)، TTS/ASR ( تبدیل متن به گفتار / شناخت گفتار خودکار )، قابلیت های ارتباط داخلی شبکه تلفنی سوییچ شده عمومی (PSTN) با پشتیبانی از مدار های الکترونیکی آنالوگ و دیجیتال، صوتر بر بستر پروتکل های IP مانند SIP، IAX، H.323، Jingle (توسعه ای از پروتکل XMPP که توسط Google Talk توسعه داده شده است) و سایر موارد است.

 

مرکز تلفن نقش مهم و اصلی را در ارتباط های موجود بین سازمان ها ،کسب و کارها و مشتریان آنها ایفا می کند . سهولت استفاده از این تکنولوژی در هر زمان و مکان برای مشتریان این سرویس پرکاربرد ، یکی از ویژگی های مرکز تلفن می باشد . کاربران مرکز تلفن می توانند با استفاده از رسانه هایی مانند فکس ، تلفن ، ایمیل ، پیامک و غیره با سازمان های دیگر و مشتریان خود ارتباط برقرار کنند . بنابراین هر سازمان و شرکت بزرگی می توانند با استفاده از تکنولوژی مرکز تلفن ، تعاملات و ارتباط با مشتریان خود را مدیریت کنند .

اولین مرکز تلفن با نام (Private Automated Business Exchangs)  PABX در دهه ی سال ۱۹۶۰ تا ۱۹۷۰ در بیرمنگام ،کشور انگلیس ساخته شد .

 

مرکز تلفن تاثیر بسیار زیادی در مدیریت کردن حجک زیادی از تلفن ها دارند.در واقع می توان گفت کهمرکز تلفن یک تکنولوزی بسیار مهم و حیاتی در کنترل ارتباطاط می باشد که کوچکترین نقصی در آن موجب آسیب جدی به یک شرکت و یا مرکز خواهد شد.

امروزه نسخه های حدید و با کیفیتی از مرکز تلفن وارد بازار شده است که این ویژگی ها تا خد بسیار زیادی به مدیریت تماس های تلفنی خواهد کرد.

به این ترتیب شرکت هایی که از این تکنولوژی استفاده می کنند می توانند به راحتی تمامی تماس های خود را مدیریت کنند.

با توجه به صحبت های گفته شده درمیابیم که مرکز تلفن تاثیر بسیار زیادی در پیشبرد کارها دارد و باید بهترین و باکیفیت ترین آن را انتخاب کنند.

مرکز تلفن ورودی Inbound Contact Center :

در مراکز تلفن ورودی ، درخواستهای تلفنی برای فروش ، خدمات ، پشتیبانی فنی محصولات و دیگر سوالات جواب داده می شود .

مرکز تلفن خروجی Outbound Contact Center :

در این مرکز تلفن می توان بیشتر تماس ها را به صورت خودکار Auto Dialer انجام داد و به همین دلیل تعداد تماس های زیادتری در مقایسه با حالتی که از کارشناس مرکز تماس استفاده شود ، خواهیم داشت . بیشترین استفاده ی آن برای فروش به مشتریان قدیمی و جدید ، نظرسنجی از مشتریان و … را میتوان نام برد .

مرکز تلفن مشارکتی OutSourced Contact Center :

در مرکز تلفن مشارکتی سازماتها و شرکت ها برای صرفه جویی در هزینه های خود با دیگر شرکت ها به صورت اشتراکی از مرکز تلفن برای اداره و مدیریت کردن تماس هایشان استفاده می کنند .

 

مرکز تماس مجازی

در این مدل اپراتور مرکز تماس مبلغی را به صورت ماهانه یا سالانه به میزبان مرکز تماس پرداخت می کنند تا از تجهیزات و خدمات مرکز تماس به صورت مجازی استفاده کنند . تکنولوژی مرکز تماس مجازی این امکان را به کاربر میدهد تا کار خود را در خانه انجام دهد و تماس های خود را مدیریت کند . تنها تجهیزات مورد نیاز برای مرکز تماس مجازی ، متصل بودن به اینترنت می باشد ، به همین دلیل بسیاری از شرکت ها می توانند کسب و کار تلفنی خود را سریع و بدون احتیاج به نصب زیرساخت های اساسی مانند شماره گیر ، ACD ، تلفن گویا و… شروع کنند .

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک

مرکز تلفن

ویپ

ویپ

امروزه با پیشرفت تکنولوژی و گسترش شبکه های کامپیوتری نسل جدیدی از ارتباطات به وجود آمده است .ویپ نیز از همین دسته ارتباطات است .با استفاده از این تکنولوژی می توان صدا را به بسته های داده ( پکت) تبدیل کرد و بر بستر شبکه منتقل کرد . این نوع ارتباطات را صدا بر بستر آی پی یا ویپ می گویند .از معروف ترین پروتوکول های مورد استفاده در این بستر sip است که از کدک های g722 تا g729 پشتیبانی می کند.در کشورهای مختلف بنا به زیر سا خت های متعدد ازکیفیت وکارایی بهتری برقرار میگردد.ویپ رامیتوان به صورت نرم افزار و سخت افزار استفاده نمود از نرم افزارهایی که به صورت رایگان میتوان در voip نام برد زویپر و بریا و تری سی ایکس وسی اس ای پی و ایکس لایت و جیت سی که در ویپ به صورت ویندوز اندروید و … استفاده نمود .Voip به دو صورت ترانک و داخلی نیز استفاده میشود. کیفیت دیتا وبستر زیرساخت در نوع صدا نداشتن اکو و به حالت دوطرفه بودن کمک میکند .

ویپ

ویپ

مراکز تلفن تحت ویپ می توانند علاوه بر برقراری ارتباط به صورت فیزیکی با استفاده از سیم اقدام به برقراری ارتباط بدون مرز بر بسر شبکه را نیز داشته باشند که این قابلیت به مجموعه هایی که دارای زیرساخت شبکه هستند کمک می کند تا از پرداخت هزینه های گزاف برای تماس های بین شهری و یا بین المللی دوری کرده و با پایداری و کیفیت بسیار خوب به برقراری تماس های خود در هر کجای جهان که بستر شبکه موجود باشند بپردازند.

مکالمه ی تلفنی سنتی یا مکالمه ی تلفنی از طریق شبکه ؟

با اضافه کردن صدا به کارت شبکه داده ها ،کاهش هزینه ها –بهره وری و افزایش همکاری را خواهیم داشت .با استفاده از Voip می توانید از تلفن ثابت یا تلفن همراه اول تماس بگیرید یا از یک کامپیوتر به کامپیوتر دیگر که هرکدام به یک میکروفن یا هدست متصل هستند.

برای انتقال داده در شبکه از دو نوع روش انتقال می توان استفاده کرد :۱-روش سویچینگ مداری ،که در این روش برای هر ارتباط یک مدارایجاد می شود ۲-روش سویچینگ بسته ای ،که دو روش مدار مجازی و داده گرام دارد

در سیستم های تلفنی ویپ از روش مدار مجازی استفاده می شود که میتوان برای چند ارتباط از یک مدار مجازی استفاده کرد.

سرویس ویپ اخیرا نسبت به سرویس های دیگر موجود در شبکه بسیار سریعتر رشد کرده و جایگاه خود را به سرعت تثبیت نموده است

در حالت کلی سیستم های تلفنی Voip ازسیستم های تلفنی (آنالوگ و دیجیتال) بهتر است و مزایای بیشتری دارد ازمزایای ویپ نسبت به سیستم های تلفنی سنتی میتوان به هزینه ی کمتر ،پیاده سازی آسانتر ،درصد خرابی کمترو سازگاری بیشتر اشاره کرد ولی تلفن های ویپ نسبت به تلفن های سنتی گرانتراند . یکی از معایب ویپ نسبت به سیستم های تلفنی معمولی قطع سرویس و ارتباط در هنگام قطع برق است .

اجزای سیستم Voip :پورت شبکه ،سرور تلفنی ویپ،گیتوی تلفنی ،آداپتور تلفنی و نرم افزارهای خاصی مانند فایروال،وی پی ان و مانیتوریتگ

ویپ و سنتی

 

استفاده از سیستم های تلفنی ویپ مزایای بی نظیری را برای شما به ارمغان آب خواهد آورد ! با ویپ

 

  • به دلیل استفاده از ویپ از شبکه به سیم کشی جداگانه و انحصاری نیازی نخواهید داشت .
  • به شما اجازه خواهد داد کنفرانس هایتان را با هزینه ای بسیار مناسب اجرا کنید .
  • کاهش هزینه ها با استفاده از ادغام کامپیوترهای شخصی با دستگاه تلفن
  • افزودن کاربران جدید به راحتی انجام پذیر خواهد بود .
  • مدیریت و گرفتن گزارش ها بسیار راحت انجام خواهد گرفت .
  • برای کاربرانی که خارج از محیط شرکت کار می کنند به راحتی و با صرف هزینه ای کمتر می توانند تماس های خود ار برقرار کنند .

سانترال, سانترال پاناسونیک

 

مراکز تلفن IPPBX IP-VOIP

مراکز تلفنIPPBX IP-VOIP

VOIP  برگرفته از کلمات(Voice Over Internet Porotocol  ) است که به حرکت صدا و انتقال صوت روی بسترشبکه و اینترانت می پردازد.به طور کلی در حال حاضر VOIP  از سه پروتکل رایج در شبکه استفاده میکند که H.323-SIP-RTP  نام دارد.

مراکز تلفن IPPBX IP-VOIP

مراکز تلفن IPPBX IP-VOIP

در حال حاضر در اکثر کشورهای دنیا توسط سرویس VOIP  حتی با گوشی موبایل هم تماس اینترنتی بسیار آسان شده است.نرم افزار و تلفن های تحت شبکه کم کم جای تلفن های آنالوگ و معمولی را خواهد گرفت.

به طور کلی در تمامی این نوع ارتباطات صدا(Voice  ) به صورت بسته های Data  منتقل میشوند.

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک