نوشته‌ها

اینترانت

اینترانت

اینترانت یک شبکه ی خصوصی است که فقط برای کارمندان یک سازمان قابل دسترسی استبه طور کلی طیف گسترده ای از اطلاعات . خدمات از سیستم های IT داخلی سازمان است که بستر اینترنت قابل دسترسی عمومی نیست شبکه ی اینترانت یک شرکت بزرگ می تواند یک نقطه ی کانونی مهم در ارتباطات و همکاری های داخلی را تشکیل می دهد و ارائه ی یک نقطه ی شروع برای دسترسی به منابع داخلی و خارجی است.

اینترانت

اینترانت

MPLS

MPLS

Multiprotocol Label switching یک مکانیسم با کارآیی بالا برای هدایت داده ها از یک گره شبکه به گره ی بعدی صورتی است که از بر چسب های کوتاه به جای آدرس طولانی شبکه استفاده می کند و از جستجو های پیچیده در جدول مسیریابی خودداری میکند، در فاصله ی بین گره های شبکه از بر چسب شناسایی استفاده میکند به جای اینکه این کار را درانتهای مسیر انجام دهد و همچنین می تواند بسته های مختلف پروتکل های شبکه را در یک محفظه قرار دهد.

MPLS (1)

Mpls  مقیاس پذیر و مستقل از پروتکل های انتقال است، در یک شبکه ی mpls بسته های داده بر چسب های اختصاصی دارند و تصمیمات فرآیند انتقال داده ها بر اساس محتویات این برچسب ها انجام می گیرد بدون بررسی اولیه خود بسته ها.

همانطور که می دانید انتفال داده ها در شبکه ها نیاز به مسیریابی دارد روش های مختلفی برای مسیریابی و انتقال در بین گره ای شبکه وجود دارد یک روش مسیریابی تقریبا به صورت آفلاین بوده یعنی در ابتدا مسیری که باید داده در شبکه طی کند به عنوان یک برچسب به داده اضافه می شود در این حالت مسیریابی به صورت ایستا و بدون انعطاف انجام میشود و این مدل اغلب برای مواردی که تجهیزات و ترافیک شبکه ثابت باشد مفید است نوع مسیریابی پویا در حین پاناسونیک سنترال مسیرها و گره های میانی مشخص میشود که در این حالت استفاده ی بهتری از تجهیزات شبکه میشود و برای ترافیک های متغیر مناسب می باشد مسیر یابی ایستا توسط یک مدار از قبل رزرو شده انجام میشود در حالت پویا میتوان از نوع داده گرام یا سوئیچینگ بسته ای و یا مدار مجازی استقاده میشود البته انتخاب نوع مسیریابی بیشتر به اهمیت کیفیت سرویس مورد نیاز بستگی دارد .

Mpls استانداردی از سوئیچینگ است وبرای اتقال داده ها از برچسب زدن استفاده میکند ام پی ال اس بین لایه ی پیوند داده و شبکه قرار میگیرد در شبکه ای ام پی ال اس مسیریابی بین روتر ها بر اساس برچسبی که به روترها تعلق می گیرد انجام میشود نه بر اساس آی پی!

برای پاناسونیک سنترال داده ها میتوان از دو تکنیک استفاده کرد

  1. اتصال گرا :مانند تلفن که در این حالت کیفیت سرویس تضمین میشود .
  2. بدون اتصال :مانند سیستم پست

ام پی ال اس سرویسی اتصال گرا است و ترافیک را سازماندهی میدهد .شبکه های MPLS به دو جزء کنترلی وdata plane تقسیم میشوند ب.با ام پی ال اس سوئیچ ها همانند روتر ها میتوانند مسیر را بطور هوشمندانه انتخاب کنند سرآیند mpls چهار فیلد به نامهای label یا برچسب ،TTL یا زمان حیات ،QOS یا کیفیت سرویس و s که نشان دهنده ی تعداد سرآیندهایی که به بسته اضافه میشود .

MPLS

مزایای ام پی ال اس:

  • مسیریابی فقط بر اساس یک فیلد انجام میگیرد
  • درهنگام ورود یک بسته به مسیرهاب های مختلف ،برچسب های متفاوتی به آن ها تعلق می گیرد
  • در این نوع شبکه بسته های ورودی ابتدا به یک کلاس FEC  نگاست میشود و این نگاشت هرچقدر هم پیچیده باشد تاثیری روی عمکرد مسیریابی ندارد
  • چون از برچسب برای هدایت بسته ها استفاده میشود در موارد ترافیکی و نظارت برآن نیازی به تعیین مسیر از قبل نمی باشد .

 

ویپ | سیسکو | الستیکس ,سانترال

مرکز تلفن

کاربرد مرکز تلفن

مرکز تلفن یک سرور مرکزی است که برای دریافت و انتقال حجم زیادی  از درخواست های تلفن ، استفاده می گردد.مرکز تلفن داخلی معمولا به درخواست های تلفنی برای پشتیبانی محصولات فروشی و استعلام اطلاعات پاسخ می دهد . مر کز تلفن خارجی معمولا برای فروش تلفنی و یا درخواست کمک خیریه و سیاسی استفاده می شود. مرکز تلفن مکانی برای مدیریت مرکزی ارتباطات فردی شامل نامه ها ، فکس ها ، نرم افزار ها ، پشتیبانی مستقیم ، ایمیل ها و رسانه های اجتماعی می باشد.

مرکز تلفن تحت شبکه

تبادل واحد خصوصی (PBX) سامانه ای است که اکستنشن های تلفن را به شبکه تلفنی سوییچ شده عمومی (PSTN) متصل می کند و ارتباطات داخلی را برای کسب و کار فراهم می کند. IP PBX یک PBX همراه با اتصال به پروتکل اینترنت است و می تواند ارتباطات صوتی، تصویری و پیام رسانی را با استفاده از پروتکل TCP/IP فراهم کند.

درگاه های ویپ این قابلیت را دارند که با سامانه های PBX ستنی ترکیب شوند و فرصتی را فراهم می آورند که صاحبان کسب و کار بتوانند با استفاده از شبکه اینترانت خود هزینه های مسافت های طولانی را کاهش دهند و از مزایای شبکه برای صوت و داده بهره ببرند. همچنین IP PBX می تواند ویژگی های CTI را نیز فراهم نماید. سامانه IP PBX هم به صورت سخت افزاری و هم به صورت نرم افزاری وجود دارد.

عملکرد

به این دلیل که بخشی از عملکرد PBX به صورت نرم افزاری فراهم می شود، لذا بسیاری ارزان قیمت است و افزودن قابلیت های اضافی به آن مانند برگزاری کنفرانس، کنترل XML-RPC تماس های زنده، پاسخ گویی صوتی تعاملی (IVR)، TTS/ASR ( تبدیل متن به گفتار / شناخت گفتار خودکار )، قابلیت های ارتباط داخلی شبکه تلفنی سوییچ شده عمومی (PSTN) با پشتیبانی از مدار های الکترونیکی آنالوگ و دیجیتال، صوتر بر بستر پروتکل های IP مانند SIP، IAX، H.323، Jingle (توسعه ای از پروتکل XMPP که توسط Google Talk توسعه داده شده است) و سایر موارد است.

 

مرکز تلفن نقش مهم و اصلی را در ارتباط های موجود بین سازمان ها ،کسب و کارها و مشتریان آنها ایفا می کند . سهولت استفاده از این تکنولوژی در هر زمان و مکان برای مشتریان این سرویس پرکاربرد ، یکی از ویژگی های مرکز تلفن می باشد . کاربران مرکز تلفن می توانند با استفاده از رسانه هایی مانند فکس ، تلفن ، ایمیل ، پیامک و غیره با سازمان های دیگر و مشتریان خود ارتباط برقرار کنند . بنابراین هر سازمان و شرکت بزرگی می توانند با استفاده از تکنولوژی مرکز تلفن ، تعاملات و ارتباط با مشتریان خود را مدیریت کنند .

اولین مرکز تلفن با نام (Private Automated Business Exchangs)  PABX در دهه ی سال ۱۹۶۰ تا ۱۹۷۰ در بیرمنگام ،کشور انگلیس ساخته شد .

 

مرکز تلفن تاثیر بسیار زیادی در مدیریت کردن حجک زیادی از تلفن ها دارند.در واقع می توان گفت کهمرکز تلفن یک تکنولوزی بسیار مهم و حیاتی در کنترل ارتباطاط می باشد که کوچکترین نقصی در آن موجب آسیب جدی به یک شرکت و یا مرکز خواهد شد.

امروزه نسخه های حدید و با کیفیتی از مرکز تلفن وارد بازار شده است که این ویژگی ها تا خد بسیار زیادی به مدیریت تماس های تلفنی خواهد کرد.

به این ترتیب شرکت هایی که از این تکنولوژی استفاده می کنند می توانند به راحتی تمامی تماس های خود را مدیریت کنند.

با توجه به صحبت های گفته شده درمیابیم که مرکز تلفن تاثیر بسیار زیادی در پیشبرد کارها دارد و باید بهترین و باکیفیت ترین آن را انتخاب کنند.

مرکز تلفن ورودی Inbound Contact Center :

در مراکز تلفن ورودی ، درخواستهای تلفنی برای فروش ، خدمات ، پشتیبانی فنی محصولات و دیگر سوالات جواب داده می شود .

مرکز تلفن خروجی Outbound Contact Center :

در این مرکز تلفن می توان بیشتر تماس ها را به صورت خودکار Auto Dialer انجام داد و به همین دلیل تعداد تماس های زیادتری در مقایسه با حالتی که از کارشناس مرکز تماس استفاده شود ، خواهیم داشت . بیشترین استفاده ی آن برای فروش به مشتریان قدیمی و جدید ، نظرسنجی از مشتریان و … را میتوان نام برد .

مرکز تلفن مشارکتی OutSourced Contact Center :

در مرکز تلفن مشارکتی سازماتها و شرکت ها برای صرفه جویی در هزینه های خود با دیگر شرکت ها به صورت اشتراکی از مرکز تلفن برای اداره و مدیریت کردن تماس هایشان استفاده می کنند .

 

مرکز تماس مجازی

در این مدل اپراتور مرکز تماس مبلغی را به صورت ماهانه یا سالانه به میزبان مرکز تماس پرداخت می کنند تا از تجهیزات و خدمات مرکز تماس به صورت مجازی استفاده کنند . تکنولوژی مرکز تماس مجازی این امکان را به کاربر میدهد تا کار خود را در خانه انجام دهد و تماس های خود را مدیریت کند . تنها تجهیزات مورد نیاز برای مرکز تماس مجازی ، متصل بودن به اینترنت می باشد ، به همین دلیل بسیاری از شرکت ها می توانند کسب و کار تلفنی خود را سریع و بدون احتیاج به نصب زیرساخت های اساسی مانند شماره گیر ، ACD ، تلفن گویا و… شروع کنند .

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک

مرکز تلفن

مراکز تلفن IPPBX IP-VOIP

مراکز تلفنIPPBX IP-VOIP

VOIP  برگرفته از کلمات(Voice Over Internet Porotocol  ) است که به حرکت صدا و انتقال صوت روی بسترشبکه و اینترانت می پردازد.به طور کلی در حال حاضر VOIP  از سه پروتکل رایج در شبکه استفاده میکند که H.323-SIP-RTP  نام دارد.

مراکز تلفن IPPBX IP-VOIP

مراکز تلفن IPPBX IP-VOIP

در حال حاضر در اکثر کشورهای دنیا توسط سرویس VOIP  حتی با گوشی موبایل هم تماس اینترنتی بسیار آسان شده است.نرم افزار و تلفن های تحت شبکه کم کم جای تلفن های آنالوگ و معمولی را خواهد گرفت.

به طور کلی در تمامی این نوع ارتباطات صدا(Voice  ) به صورت بسته های Data  منتقل میشوند.

ویپ ، مرکز تلفن ، سانترال پاناسونیک ، الستیکس ، سیسکو ، میکروتیک